В этом году Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта отмечается под девизом «Потребители за честные финансовые услуги». Одна из причин кризиса, о чем было заявлено G20, это игнорирование прав и законных интересов потребителей. В связи с этим на совещании министров стран двадцатки в Париже была поставлена задача изменить эту ситуацию.
Во многих странах разработка стандартов защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг уже началась. В США, откуда распространился кризис, с 1 января этого года действует специальное агентство по защите прав потребителей. Кроме того, в законе предусмотрена финансовая поддержка общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей на рынке финансовых услуг. В России такая работа пока не ведется.
Потребитель во всем мире – слабая сторона, а в нашей стране он вообще толком не защищен, особенно на рынке финансовых услуг. У нас государственным органом, который защищает права потребителей на рынке финансовых, услуг является Роспотребнадзор. Но это одна из многих его функций. Сотрудники ведомства признаются, что количество жалоб, на которые они не успевают отвечать, исчисляется десятками тысяч. Еще одна серьезная проблема: целый ряд сфер, в частности, страхование, просто исключены из закона о защите прав потребителей.
«Союз потребителей финансовых услуг» готовит обращение к правительству, чтобы изменить подход к защите прав потребителей на рынке страховых услуг. Союз предлагает восстановить те ограничения, которые были в 1992–93 годах, до того как был принят закон о страховании и страховые компании оказались выведены из-под действия закона о защите прав потребителей. Очевидно, страховые компании необходимо вернуть в сферу действия этого закона в полной мере и без ограничений. Сегодня потребитель страховых услуг может обратиться в Росстрахнадзор, но он не является главным действующим лицом для этого органа. Именно поэтому так много страшных историй о том, как получить страховку по автогражданке.
Есть и другие проблемы, которые «Союз» предлагает решить на законодательном уровне. Например, в российском законодательстве существует такая форма как коллективные иски, однако используется она неэффективно. По сравнению с западной практикой у нас много препятствий. И мы сейчас обсуждаем с Думой, как усовершенствовать механизм защиты прав потребителей через систему коллективных исков.
Еще одна тема, которую необходимо затронуть в связи с этой датой, – коллекторские агентства. Сегодня они вообще работают без соответствующего закона, хотя во всем мире, там где есть рынок коллекторских услуг, существует и закон о банкротстве физических лиц. Нельзя у гражданина отбирать последнее жилье, выгонять его на улицу, но у нас такой закон, к сожалению, пишется уже пять лет. Это, кстати, показывает, с какой скоростью проходят законы, направленные на защиту прав потребителей, у которых нет лоббистов. Законы, защищающие права финансовых организаций, проходят гораздо быстрее.
В итоге наблюдается недоверие населения к финансовому рынку и перекос в его развитии, больше отражающем интересы банков. И это при том, что деньги граждан достаются банкам только благодаря государственным гарантиям: население доверяет правительству, но не кредитным организациям. Даже программы по финансовой грамотности, которые проводят банки, превращаются в маркетинг финансовых услуг, а это не то, чем является финансовая грамотность.
Все это не создает атмосферы доверия и не приводит потребителя на рынок, а значит не обеспечивает нужной глубины проникновения финансовых услуг. А пока наш российский частный инвестор не будет доверять рынку, нет смысла говорить и об иностранных.
Голосование
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
ВКонтакте или
Facebook.
Брать кредиты и давать деньги в долг в мусульманском мире это страшный грех. И это правильная позиция. Не надо жалеть тех кто позарился на кредитные деньги и не смог обслуживать кредиты. В своих бедах они виноваты сами. Ведь на добровольных началах они подписывали кредитные договора. Не смогли обслуживать, ну чтож будет им светить "финансовое" рабство без возможности выкарабкаться. Нужно трижды подумать перед тем когда что-то начинаешь делать – брать кредиты. Не зря в мусульманском мире нет понятия кредита!!!
однако при это в мусульманском мире отлично работают банки и инвестиционные компании, просто процентный доход завуалирован и все тут)))
проблема с "потребами" действительно очень серьезная. Мое видение следующее: у банковских работников – строгие планы. Надо "фигачить" чтобы получить премию. У них нет заинтересованности раскрывать всю информацию о кредитном продукте, рассказать о том, что бывает в случае невыплаты. Им надо, чтобы "клиент" не соскочил и прошел скорринговую систему (по которой и так может быть необоснованный или нелогичный отказ). Безответственные роботы – это для банка и хорошо (четко следуют инструкциям), и плохо – так как мозг не включают и на банк им пофиг. Поэтому в том, что у нас куча просрочников – процентов на 70 – вина банков. Почти у 100% банков есть сейчас дополнительные комиссии, в результате кредитование еще и супер дорого. С ними долго боролись, но на сегодня так и не добороли...
ну и с другой стороны – есть огромное число граждан, кто вообще не понимает серьезности вопроса, последствий кредитования. Для них – не заплатить банку по кредиту, все равно что выбросить квитанцию ГИБДД и не оплатить ее по штрафу за превышение скорости. "Типа я крут, мне все должны, а банк всегда не прав. Я всех как всегда наипал." Потом эти товарищи любят порассуждать о незаконности взыскания просрочки, о грубых методах коллекторских агентств и о том, что им все равно ничего не будет за просрочку.
так что сейчас расклад примерно 50 на 50. одни не договаривают, другие пытаются обмануть. При этом еще один пласт заемщиков искренне не понимает своих кредитных возможностей, поскольку в своей рекламе банки врут сейчас примерно также, как врали управляющие компании относительно 200%-ой доходности своих пифов в 2006-2007 годах. В результате о кредитах в народе ходят легенды и сплетни и чего только не наслушаешься, сплошной прикол. Некоторые клиенты заходят в отделения банка и сразу спрашивают, где тут дают кредит за откат))). К счастью, таких сразу посылают.
по мере возможностей стараемся проводить ликбез на своем сайте вот здесь: http://mfa-broker.ru/article8
и в бизнес-блоге http://mfabroker.livejournal.com/
с уважением, Дмитрий Загибин Московское финансовое агентство
RSS
2
экспорт в блог
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта отмечается под девизом «Потребители за честные финансовые услуги». Одна из причин кризиса, о чем было заявлено 
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
