В бизнесе мы учимся, что-то делая, и это влияет на все, что мы делаем затем. Все новое мы встречаем либо с энтузиазмом, либо скептически, а порой и так, и так. Таким образом обстоит дело и с социальными сетями.
Хотя социальные сети произвели настоящую революцию в бизнесе, осваивать их следует небольшими шагами. Предлагаю начать с простого перечня вопросов, опираясь на который, вы сможете все взвесить, спланировать и приступить к действию.
1. Кто: определите, кто представляет бренд и что он символизирует.
Социальные сети – это общение между людьми, а не между аватарами. Вдохните жизнь в ваш бизнес, в ваш бренд. Найдите человека, который станет символом вашего бренда, наделите вашу марку индивидуальными чертами, собственным голосом и стилем. Представьте себе, что ваша компания – это живой человек, с определенными чертами внешности и характера, со своей манерой говорить, реагировать на происходящее и руководить. Пусть ваш бренд представляет нечто достойное и желанное. Подумайте о его миссии, об общей цели.
2. Что: присмотритесь к онлайновым дискуссиям и постарайтесь извлечь из них урок.
Воспользовавшись поисковиками в интернете и в социальных сетях, вы можете оценить, как воспринимается ваш бренд. Посмотрите, как воспринимается мир сейчас, и проследите, какие эмоции вызывает ваш бренд и бренды конкурентов. Попробуйте для начала поработать с Google, Collecta.com, Google Blog Search.
3. Когда: не упустите своего шанса.
Каждый поисковик обладает системой напоминаний: вы тотчас узнаете, когда в онлайне активизируется одно из ваших ключевых слов. Следите за этим в режиме реального времени, и вы поймете, насколько активны пользователи в течение дня. Вступайте в переписку, если она обещает положительное восприятие вашего бренда, но отвечайте и на негативные замечания.
4. Где: определите, где необходимо ваше присутствие.
Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, блогосфера – все это позволяет определить, где ваши клиенты и будущие покупатели общаются с себе подобными в режиме онлайн. Раздобыв такую информацию, мы можем разработать план действий: как вступить в разговор и стать равноправным собеседником, установить прочные отношения с пользователями социальных сетей, завоевать их благосклонность и заручиться их поддержкой.
5. Как: вступите в сообщество
Обратите внимание на то, как люди взаимодействуют в социальных сетях, выделите важные для себя моменты в стиле общения. Словечки, излюбленные в конкретных сетях, действия посетителей подскажут вам, как установить эмоционально окрашенные отношения, не задев людей и не помешав им. Каждый раз отслеживайте ответы на свои реплики. Эта обратная связь позволит понять, что можно улучшить и что делать дальше.
6. Зачем: поймите, для чего вам все это нужно.
Следите, какие темы, предметы, вопросы, мнения неизменно волнуют пользователей – или то, какие темы отсутствуют в онлайн-общении. Это покажет мотивы для вступления в контакт, ценность продолжения этих контактов, и подскажет новые идеи.
7. В какой мере: найдите и выделите тех, кто поможет вам рассказать вашу историю.
Многие люди завоевали авторитет, будучи активными участниками социальных сетей. Они оказывают огромное влияние на других пользователей. К их мнению прислушиваются очень многие. Это эффективные участники сарафанного радио. Определить, кто эти люди, можно с помощью приемов, описанных в пунктах 1-6. Это поможет понять и их цели.
Брайан Солис – автор книги «Engage». Slon.ru публикует перевод блога Солиса по договоренности с автором.
Да, безусловно, многие люди завоевали авторитет, будучи активными участниками социальных сетей. Но в большей степени это касается тех, кто открыто декларирует в Сети свою позицию – политиков, журналистов, экономистов и пр. представители "некоммерческих" направлений. Ну то есть, их деятельность то же как-то и когда-то монетизируется, однако тут и сейчас они, как правило, ничего не продают. Когда же коммерсант оперирует в сети для целей маркетига, то он вынужден делать это под некой личиной, которая все-таки слазит с него в момент продажи и вот это вызывает определенное раздражение у сообщества. Особенно у тех, кто совсем недавно вылез из совка и зоологически ненавидит всех активных людей пытающихся заработать деньги.
Социальные сети играют немаловажную роль в современной жизни. И если для семилетних детей детей это прежде всего приложения и игры, то для людей постарше,это прежде всего невспаханное поле для создания (или поддержания)своей репутации. Для многих известных личностей соц. сеть – это неплохой шанс продвинуть новость о себе, свою песню. книгу или что-либо другое совершенно бесплатно. Для тех, кто только начинает разбираться в основах продвижения брендов в социальных сетях, будет полезно прочесть эту статью и хорошенько обдумать для дальнейшего воплощения в жизнь.
Социальные сети, являются неотъемлемой частью нашей жизни.Многие люди постигающие азы компьютерных технологий и мировой паутину, даже не подразумевают,насколько многогранны и полезны социальные сети, но есть личности, которые уже являются очень влиятельными персонажеми в этих сетях, и делают там себе "имя", зарабатывают репутацию. Люди, которые занимаются развитием и продвижением брендов в социальных сетях, не просто должно, а обязаны читать статьи такого рода, для дальнейшего успеха.
RSS
3
экспорт в блог
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
