За последние годы число обвинений, выдвинутых против иностранных компаний-гигантов, переросло в публичный кризис. Основные претензии им предъявляют не потребители, а чиновники •
Маргарита Арановская Подробнее на Slon.ru
Зарубежных гигантов, преимущественно американского происхождения, в России с энтузиазмом порицают средства массовой информации, а число судебных процессов против ТНК увеличивалось в среднем на 80% в год. Вал обвинений против иностранных ТНК перерос в России в публичный кризис, делает вывод в своем докладе «Мучитель, жертва или кто-то еще: объяснение публичных кризисов с транснациональными корпорациями (ТНК) в Китае и России» институт исследования быстроразвивающихся рынков «Сколково» (SIEMS).
Рост числа публичных кризисов ТНК в Китае и России,
2000-2011 годы
Источник: SIEMS
Больше всего нас раздражают компании Ford, Coca-Cola, PhilipMorris, Procter&Gambleи ExxonMobil. На их долю приходится 70% всех инцидентов. В то же время мы находимся в мире с лидером китайского рейтинга McDonald’s, а также производителями компьютеров и программного обеспечения.
Отрасли и ТНК, получившие наибольшее число обвинений в Китае и России, 2000–2011 годы
Отрасли*, в которых
произошло наибольшее число кризисов в Китае
Компании, чаще всего становившиеся объектами обвинений в отрасли**
в Китае
Отрасли*, в которых
произошло наибольшее число кризисов в России
Компании, чаще всего становившиеся объектами обвинений в отрасли**
в России
Примечание: * – ранжирование по числу кризисов; ** – ТНК, столкнувшиеся с самым большим числом кризисов в отрасли
В Китае основной кризисной сферой эксперты назвали вопрос о защите прав потребителей: на нее пришлось 69% рассмотренных случаев. В России – лишь треть ситуаций. Так, из американских ТНК лишь Coca-Cola оказалась втянута серьезный конфликт с потребителем. Жительница Химок обвиняла компанию в том, что после многолетнего употребления кока-колы ее гастрит обострился. Coca-Cola также оказалась одной из сторон единственного за последнее десятилетие публичного кризиса, связанного с дискриминацией со стороны ТНК. В январе 2008 года компания была вынуждена убрать провокационную уличную рекламу в Нижегородской области, на которой были изображены перевернутые православные кресты и купола. Разгневанные верующие обвинили американского производителя напитков в осквернении российских святынь.
Сферы публичных кризисов в Китае и России, 2000–2011 годы*
Частота
в Китае
Частота
в России
Уровень значимости разницы в частоте**
Годовые темпы роста в Китае
Годовые темпы
роста в России
Отношения с потребителями
(товаров и услуг)
69%
33%
P<0.001
180%
40%
Дискриминация
по культурному/
национальному признаку
12%
3%
Нет
значимой
разницы
30%
0
Отношения с органами
государственного управления
7%
33%
P<0.001
0
30%
Отношения с местными
компаниями (партнерами,
поставщиками, дилерами)
7%
13%
Нет значимой разницы
0
0
Трудовые отношения
6%
13%
Нет значимой разницы
10%
0
Окружающая среда
4%
10%
Нет значимой разницы
30%
10%
* Следует отметить, что один кризис может относиться к нескольким категориям. Например, случай культурной дискриминации может также касаться выгод для потребителей.
** Двухвыборочный t-критерий, для Китая N=112, для России N=30.
Главная сфера кризисов в России – отношения с органами государственного управления. Число обвинений с стороны чиновников росло на 40% в год. Треть претензий касается налогов. Так, в 2011 году с представителями Федеральной налоговой службы столкнулась компания Ford. В уходе от налогов также обвинялась Procter & Gamble в 2007 году. Обе компании свои дела выиграли. Еще треть претензий – коррупционные скандалы, которые обычно начинались с расследований в США. Так, в августе 2011 года американский минюст обвинил Deere & Co, крупнейшего в мире производителя сельскохозяйственного оборудования, в даче взяток российским должностным лицам с целью получения контрактов. А год назад Хельсинская комиссия Конгресса США начала расследование об участии российских дистрибьюторов компании Philip Morris в подкупе российских государственных должностных лиц.
Помимо государственных ведомств к числу наиболее недовольных деятельностью ТНК относятся отечественные компании и профсоюзы. Эксперты SIEMS делают вывод, что уличные забастовки, как способ выразить свое недовольство, чаще происходили в России, чем в Китае. И неудивительно: во-первых, из-за слабой профсоюзной системы в Китае работникам трудно собраться на такие мероприятия. Во-вторых, органы государственного управления там обычно не поощряют любые митинги, которые могут вызвать социальные волнения.
Основные обвинители в Китае и России, 2000–2011 годы
Частота
в Китае
Частота
в России
Уровень значимости разницы в частоте*
Годовые темпы роста в Китае
Годовые темпы
роста в России
СМИ
35%
0
P<0.001
60%
0
Потребители
27%
7%
P<0.05
70%
10%
Органы государственного
управления
10%
46%
P<0.001
20%
40%
Международные НПО
7%
7%
Нет значимой разницы
20%
10%
Отечественные компании
6%
13%
Нет значимой разницы
10%
0
Другие частные лица
(журналисты, юристы,
студенты и т.д.)
5%
7%
Нет значимой разницы
20%
0
Работники
4%
0
Нет значимой разницы
20%
0
Национальные НПО
4%
7%
Нет значимой разницы
20%
20%
Иностранные
компании
2%
0
Нет значимой разницы
0
0
Профсоюзы
0
10%
P<0,001
0
0
Иностранные органы
государственного
управления
0
3%
Нет значимой разницы
0
0
* Двухвыборочный t-критерий, для Китая N=112, для России N=30.
Войны – дело дорогое. По данным SIEMS, из всех публичных кризисов, с которыми столкнулись американские ТНК в России с 2000 года, 37% привели к наложению таких взысканий, как штрафы, лишение прав или приостановка деятельности. Еще 33% повлекли за собой принятие мер по исправлению ситуации, вроде отзыва продукции или выплаты компенсации. Мало того, подобные кризисы могут ухудшать репутацию, что сказывается на привлечении потребителей, финансовых результатах, привлечении сотрудников высшего звена и отзывах от финансовых аналитиков. Что делать? По мнению экспертов, переосмысливать отношения между бизнесом и обществом. В частности, придерживаться высоких мировых стандартов деятельности, даже если внутри страны действуют более мягкие требования, и участвовать в процессах совершенствования норм регулирования.
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети: ВКонтакте или Facebook.
Маргарита Арановская 
то, что указали, вы, автор, - это склоки, а ВОЙНА - это дележ рынка сбыта....