Какие банки не любят в соцсетях

Ассоциация защиты информационных прав инвесторов (АЗИПИ) изучила поведение потребителей банковских услуг в социальных сетях. Наиболее интересные показатели – количество «ненавистников» у разных банков. Исследование охватило 40 крупнейших российских банков. В ходе него выявлялись аккаунты, страницы и группы в Facebook, Twitter, Google+ и «ВКонтакте». Выяснилось, что «группы ненавистников» в основном сосредоточены в социальной сети «ВКонтакте», где они есть у шести банков (см. таблицу).  За пределами исследования оказались сеть LiveJournal и группы пользователей банковских услуг на Banki.ru, а также сообщества весьма активных в соцсетях клиентов менее крупных банков – например, «ТКС Банка» и «Юниаструм Банка», что существенно снижает ценность полученных данных. 

Тем не менее, больше всего, по данным АЗИПИ, недоброжелателей у Сбербанка, «Русского стандарта» и ВТБ. Сбербанк также имеет самые крупные официальные группы – его аккаунты Сбербанка зарегистрированы во всех социальных сетях и не в единственном экземпляре: всего их насчитывается 21. Среди официальных друзей банков попадаются аккаунты с высоким процентом накрученных «друзей»-ботов, в пример исследователи приводят аккаунт «МДМ Банка». Или закрытые группы, посчитать количество «друзей» в которых исследователи не смогли (ВТБ).

Огранизация	Количество групп	Количество участников в недружественных группах	Количество «друзей» в официальных группах	Доля «ненавистников» в открытых группах, %
Сбербанк России	7	190	391 480	0,05
«Русский Стандарт»	5	91	2 351	3,72
«Росбанк»	2	10	926	1,07
«МДМ Банк»	2	4	16 876	0,02
ВТБ	1	14	0*	н/д
«Ситибанк»	1	1	0	-

* закрытая группа

Источник: АЗИПИ

Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети: ВКонтакте или Facebook.