Клайв Вуджер, управляющий директор компании SCG London,
об исчезновении бренда "УРСА Банк":
Слияние банков "МДМ" и "УРСА" происходит во время, когда доверие к банковскому сектору ниже, чем к какому-либо другому. Брендинг – квинтэссенция имиджа и реальности. Лакмусовой бумажкой в данной ситуации, пожалуй, станет реальный опыт взаимодействия клиентов и других аудиторий с обновленной структурой. Все разговоры о слиянии двух брендов, сроках перехода от одного логотипа к другому должны исходить из того, что все стороны понимают – изменения имиджа банка должны быть подкреплены положительной динамикой в обслуживании клиентов, лояльности и профессионализме сотрудников, рентабельности капитала.
Объявление, что теперь все банковские отделения обновленной структуры будут носить имя "МДМ" приведет к тому, что сотрудники "УРСА Банка" будут склонны воспринимать ситуацию скорее как покупку одного банка другим, чем как слияние. Чтобы выиграть битву за умы и сердца персонала, важно вести с ними открытый диалог, подробно объяснить суть вещей. В том, что слияние займет меньше времени, чем планировалось изначально, на мой взгляд, нет ничего плохого. Когда процесс слияния двух банков затягивается, это обуславливается экономическими и политическими причинами. Сегодня же все понимают – чтобы выжить в сложившихся экономических условиях, любые изменения внутри организации нужно проводить быстро и эффективно. В свете финансового коллапса, начавшегося с краха Lehman Brothers, быстрая смена ситуации приемлема и даже неизбежна.
Важнейшим в этих обстоятельствах является информирование всех аудиторий, что это – изменения положительного характера, убедить их в том, что это – правильное решение. Тогда процесс слияния двух брендов будет представлять из себя не легкий косметический ремонт, а настоящую успешную хирургическую операцию. Центральное слово здесь "интеграция". Важно, чтобы все стороны чувствовали свою причастность к процессу, и всем было ясно и понятно, почему происходит слияние и чем это выгодно именно для них. Конечно, это нелегкая задача в ситуации, когда подмочена репутация финансовой системы как таковой. Однако поддержание лояльности, прозрачность, возрождение доверия должны быть сегодня приоритетами в работе любой финансовой структуры.
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
ВКонтакте или
Facebook.
RSS
0
экспорт в блог
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
