В преддверии новогодних праздников главным развлечением москвичей становится шопинг. На покупку подарков у многих жителей столицы уходят все свободные вечера и выходные. Казалось бы, гораздо проще набрать в одной из поисковых систем интернета нужный товар, зайти на сайт компании, занимающейся онлайн-торговлей – и ехать никуда не надо, курьер все доставит сам. Но нет, москвичи стоят в бесконечных пробках, переезжая от одного торгового центра к другому. Тогда как интернет-продажи остаются Золушкой на этом празднике жизни. По данным PricewaterhouseCoopers, для торговых сетей доля продаж через интернет в Москве составляет не более 2–3%.
Почему так происходит? Вроде специфика московской жизни подталкивает и продавцов, и покупателей к электронной коммерции. Первые – экономят на арендных ставках, а вторые – время и деньги. Интернет сегодня доступен в Москве всем, а каждый платежеспособный покупатель имеет несколько пластиковых карт. Так что казалось бы нет никаких ограничений для электронной торговли – сплошные преимущества. При таких составляющих вроде стоило бы рассуждать о том, сколько еще протянет традиционный ритейл и через сколько лет закроются все торговые центры? Однако на деле интернет составляет конкуренцию традиционному ритейлу лишь в секторе продажи бытовой техники. Не намного выше доля онлайн-покупок и в странах Европы и США. Американцы через интернет делают лишь 7,7% покупок. В среднем по Евросоюзу онлайн-продажи занимают лишь 5,5%. Самым крупным рынком электронной коммерции в Европе является Великобритания – 9,5%.
Почему это происходит? Во-первых, интернет-шопинг лишен важнейшей составляющей – развлекательной. Сравните: «Я вчера на Оксфорд-стрит купила прекрасную кофточку от Ann Harvey» и «Я по интернету нашел самый дешевый плеер». Если в первом случае человек сообщает миру о своих увлечениях и статусе, то во втором – лишь демонстрирует собственную рачительность. Приобретая товар в интернете, покупатель лишен как общения (в поход по торговым центрам редко отправляются в одиночку), так и эмоциональной составляющий: «Понравилось!».
Кроме того, онлайн-шопинг далеко не всегда экономит время. Лишившись эмоциональной составляющей, покупатель ориентируется на цену и практические характеристики товаров. Чтобы составить впечатление о товаре, он вынужден штудировать различные обзоры и отзывы, потом, чтобы найти самый дешевый магазин, надо зайти на несколько сайтов. В конце концов, чтобы получить товар, нужно дождаться дома курьера. В итоге нередко случается, что традиционный шопинг не только приятнее, но и быстрее. В пользу интернет-продажи остается лишь один аспект – цена. Но это означает, что онлайн-торговля неизбежно превращается в низкомаржинальный бизнес с аскетичным сервисом.
Что касается России, то в нашей стране этот сервис пока чрезмерно аскетичен. Очень редко витрина российского интернет-магазина соответствует реальному положению на складе. Лишь единицы среди онлайн-продавцов способны обработать заказ в реальном времени. А кроме того каждый магазин вынужден содержать свою экспедиторскую службу и, пока федеральная почта остается непригодной для торговли, говорить о развитии онлайн-ритейла не приходится. По крайней мере, в перспективе ближайших 5–10 лет лидерство останется за традиционной формой торговли. И нам по-прежнему придется стоять часами в пробках, пытаясь купить подарки друзьям и близким.
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
ВКонтакте или
Facebook.
Вы сами себе противоречите: сначала говорите, что пользователь выбирает товар в интернете, тратя время на изучение обзоров форумов и прочих информационных ресурсов, иными словами, рационально выбирает товар, а потом говорите, что выгода покупки в интернете только в цене. В итоге человек приобретает Наверное, можно сказать так: покупка в магазине – покупка сердцем, своего рода развлечение, отдых (мне кажется, что люди не учитывают процесс доставки своего тела и товара в/из магазина при оценке полезности действия), а покупка в интернете – покупка мозгом, своего рода работа. Отдыхать лучше, чем работать – вот поэтому у онлайн-торговли такая доля. Или так: покупка в магазине – покупка по большей цене неоптимального по соотношению цена/качество товара, но с приобретением приятного эмоционального состояния и статусности (если оная наличествует, см. пример в самой статье), а покупка в интернете – покупка оптимального товара, но с геморроем в виде отбора информации (а процессом отбора и оценки информации не все владеют).
Цена – единственный критерий выбора интернет магазина, в котором покупатель приобретет избранный им товар. Я не уверен, что при онлайн покупке выбор оптимальный, а при оффлайне – нет.
Не единственный, иначе не было бы рейтингов у онлайн-магазинов на ya.market или на amazon.com, а они есть, и надежность интернет-магазина – важный критерий его выбора.
Я бы сказал, что при онланй-покупках выбор более рациональный, поэтому и более вероятно, что он будет оптимальным.
Обратите внимание, что рейтинг магазинов на Яндексе в основном формируется из отзывов о ценах,наличии и доставке. Т.е. если товар в наличии, цена соответствует заявленной, и доставили в срок – отзыв положительный. Если накололи с ценой, заставили прождать целый день – отрицательный. То есть минимальный сервис воспринимается как идеал. А насчет рациональности выбора – я считаю, что то, что рациональнпа та покупка, которая доставила удовольствие, а не та, у которой больше мегагерцев-мегапикселей за минимальную цену.
Я думаю, что это пока так. Если конкуренция заставит, то придумают свои "Фишки", начали же приезжать с терминалами для оплаты картой на месте. Конечно, если нет конкуренции – уровень сервиса растет медленнее. Про удовольствие от покупок. Например, когда я что-то выбираю в интернете, то удовлетворение от покупки будет, если я потратил много времени на анализ информации и выбрал действительно лучший по соотношению цена/качество товар, а не тот, который мне порекомендовал продавец. Но это ощущение от хорошо проделанной работы, а не ощущения расслабона/праздника от шоппинга. Думаю, есть разница в ощущениях при онлайн и оффлайн покупках. Получается, что покупается не товар, а товар + ощущения от покупки.
Именно! Покупка товара самого по себе – низкомаржинальный бизнес. ну типа, как бананы в "Копейке". Товар плюс ощущение – - бизнес с добавленной стоимостью. Те же бананы в "Азбуке вкуса". Не важно, что бананы могут поступать от одного и того же поставщика.
Кстати, да. Это является ограничивающим факторов в пользу интернет-торговли. Потому как качество российских сервиса и, что тоже является достаточно частым явлением, мошенничество, не способствуют увеличению популярности онлайн-торговли.
А как обстоит дело с продажами online услуг – в частности, авиа, ж/д билетов, гостиниц и прочего ? Как раз этот сектор может наиболее быстро завоеван online технологиями- так как продукты им предлагающиеся сами по себе виртуальны- авиабилет или гостиницу на себя не примеришь, перед зеркалом в них не покрасуешься....
Вы правы, в этой сфере картина обратная. Традиционные турагентства впадают в ничтожество на фоне бурного развития онлайна. Российских операторов конечно спасает необходимость визовой поддержки, но тренд на лицо. Отчасти причина в том, что электронные билеты были насильно внедрены IATA, как единый обязательный стандарт. Российские перевозчики и тут сумели отличиться, требуя иногда обязательно распечатку электронного билета :). А вот почему гостиничные операторы не поддаются соблазну продать через booking.com номер не включающий оплату электроэнергии, а приехавшего гостя зачарджить на 100 евро за включенный свет – вопрос. Я полагаю, что дело в том, что в этом бизнесе все участники – на долго. В то время как московские интернет магазины появляются и исчезают, да и репутация у нас не столь высоко ценится.
1) Распечатки уже практически никто не требует, но пассажиры- сами, по старинке, берут с собой распечатку билета, однако это не столь обременительно все же. К тому многие сейчас имееют электронную почту в телефонах- а там до регистрации по штрих-коду – рукой подать. СМС – и все готово. 2) Многие консульства не возражают против распечаток из Expedia, Travelocity, Orbitz- и вряд ли кто-нибудь будет активно что-то подделывать, чтобы ввести посольство в заблуждение. Достаточно звонка в гостиницу – и все. 3) Гостиничные операторы работают на сложном правовом поле ЕС, США итд. Там особо не зачарджишь потом- законы о недобросовестной рекламе и прочее. Хотя, как я полагаю, будет выработана какая-то модель, позволяющая продавать, к слову, выражаясь старой лексикой-только "койко-место" , а extras- брать дополнительно.
Тем не не менее, есть один аспект, который, возможно является сдерживающим фактором- приходя в турагентство, авиакассу- клиент, общаясь с менеджером, получает свою порцию какой-то уверенности в том, что его "не кинут", не обманут. Это конечно самообман, но тем не менее, доверия к живым персонажам пока больше, чем к виртальному роботу. Но я не встречал случаев, по крайней мере, на нашем рынке, чтобы travel сайты мошенничали, скорее наоборот.
О сложном российском правовом поле я даже говорить не хочу. Для меня было дикостью, когда после многих лет путешествий по миру, где указывается цена за номер в независимости от кол-ва людей, у нас, в России-матушке, берут доп. плату за второго и далее клиентов.
Не знаю откуда автор взял цифру про 3%, но я и почти все мои знакомые вещи, мелкую технику, а так же спортивные товары и тренажеры уже давным давно покупают в зарубежных интернет магазинах. После введенния летом не облагаемой сборами суммы в 1000 евро делать это стало очень легко. Разница с нашими интернет-магазинами где-то в два раза. Про обычные магазины я вообще молчу. Платить барыгам три цены только за то, что ходишь в каком-нибудь торговом центре вместе с толпами соотечественников это к психитору наверное надо обратится. Так что отстали вы года как на три от жизни.
Это данные Прайса. Они похожи на правду, так как на одного продвинутого пользователя западных интернет-магазинов приходится сотня тех, кто ни разу ничего в онлайне не покупал. Да и Вы, если проанализируете свою потребительскую корзину вряд ли увидите долю онлайна больше 15%.
Моя доля он-лайн шоппинга (исключительно в западных сторах) за исключением еды – 100%. Я в России не покупаю ничего кроме продуктов питания (чай покупаю в Англии) и то вынуждено. С удовольствием бы покупал часть жорева там. И таких людей как я (хотя я закупаюсь в инете уже очень давно) за последний год стало в десятки раз больше. Меня совершенно не устраивают в России ни цены (они вообще совершенно отмороженные), ни ассортимент, ни качество.
Здесь я покупаю только крупногабаритную технику. А все вещи я покупаю или в инете или когда езжу на отдых. У нас покупаю только если что-то срочно надо и нет времени подождать.
Кирилл, неужели вы правду полагаете, что статистика ориентируется на вас и ваш круг окружения? Зайдите в какой-нибудь демократичный магазин шаговой доступности, типа "Пятерочки", и поговорите с народом. Думаю, что на вопрос: "Когда вы в последний раз покупали что-нибудь в интернете?", 9 из 10 человек ответят "Никогда".
Согласен с высказываниями автора относительно качества интернет-торговли в России, хоть и пророчу интернет-торговле будущее. Думаю, что со временем основная часть покупок исключая продукты, и некоторые характерные категории товаров перейдет в онлайн. Прогресс технологий налицо, уже сейчас тестируется примерка одежды через интернет по маркерам. В дальнейшем, когда качество и доступность информации о товаре станет еще выше, одна из главных проблем интернет-торговли – невозможность физического контакта с товаром, исчезнет.
Эмоциональный фактор о котором вы говорите важен только для узкой аудитории шопоголиков, для которых сохранятся брендовые бутики, где им будут предлагать кофе и подносить вещи – тот сервис о котором вы говорите. "Золотая аудитория" – средний класс ценящий свое время уже давно и активно осваивает интернет-магазины, как возможность сэкономить время. Они не бегают по нескольким магазинам. Тут конечно играет важную роль низкий уровень сервиса отечественных магазинов, из-за которого возникает неудовлетворенность клиентов, но что вы хотите от молодого рынка. Кроме того, в оффлайне основные сети тоже не блещут уровнем сервиса.
А что касается эмоционального фактора, прочитайте "Доставляя счастье" Тони Шей. Zappos – интернет-магазин, который достиг оборота в миллиард на эмоциональном факторе.
Ценовой фактор – это мировой тренд, о котором говорят абсолютно все. Так что, даже если это и единственный критерий выбора интернет-магазина, то он ооочень весомый
1. Будущее за мобильным шоппингом. 2. Каков оффлайн, таков онлайн 3. Нужно учитывать оплату цифрового платного контента, который только еще развивается 4. Доверие к продавцу 5. Экономия времени и нервов 6. Покупка запланированного товара, а не, то, что предложат в ТЦ. 7. Возможность иметь скидки, без необходимости носить бонусные карты. 8. Планировать время доставки.
перечисленные в статье утверждения имеют место быть лишь в той части, в которой необходимо было поднять тему самой статьи.
в оффлайне 10% выживает в интернете только 1% от новых ИМ.
"О персональных данных" срок приведения информационных системы персональных данных, созданных до 1 января 2011 года, в соответствие с требованиями Закона №152-ФЗ не позднее 1 июля 2011 года.
что будет с ИМ, которые не прошли сертификацию в ФСТЭК
Статья однобокая. Почему рассматриваются российские интернет-магазины? Покупаить в российских интернет-магазинах такое же лоховство, как и в российских моллах. Ассортимент и цены просто адские. Интернет открыт, тысячи западных он-лайн магазинов напрямую доставлют в Россию, обеспечиваю при этом западный, а не совковый сервис. Расширтье сознание. Тренд налицо.
Западные интернет-магазины рассматриваются, соответственно, в западных статьях, коих тысячи. Вы, как активный пользователь онлайна не могли бы оценить собственную долю покупок в онлайне в денгах от всех расходов (включая коммунальные, питание, рестораны, образование)?
Да я представляю, как Вы решив сделать подарок возлюбленной бежите к компьютеру, и заказываете кольцо из Австрии. Проблема только в том, что когда оно придет в посылке, актуальность подарка может быть исчерпана.
А как мясо или коньяк Вам доставляют? Самолетом из Франциии? Трусы, носки, платки – нет лучше места чем ебей :)
У Вас онлайн покупки – прямо какой-то фетиш. Расслабьтесь, это всего лишь шмотки.
Да уж, виден оналитег. МутртазЕн-2. Куча людей заказывает ювелирку там, потому что и выбор намного больше и цены ниже. Мясо, к сожалению по инету там не купить. И коньяк с 1го июля 2010 года тоже. А вот до этого времени алкоголь было очень выгодно покупать за границей. Намного дешевле, и 100% аутентичность, в отличие от наших барыг. Насчет жорева. Вы как оналитег, должны знать, что немалое количество народу из Питера ездять за продуктами в Финку.
Расслабиться надо Вам прежде чем писать полнейшую пургу.
Вы мне ответьте лучше – Вы на самом деле не в теме или надо было именно такую статью написать?
Друг мой, попробуйте читать то, что написано. Я не сомневаюсь, что можно заказывать все что угодно. И есть такие люди, которые умеют за месяц предполагать что им захочется выпит и заказывают коньяк за границей. Я говорю о том, что иногда товар нужен сейчас. Как можно сравнивать покупку ювелирки вместе с своей дамой в магазине и покупку в онлайне – ума не приложу. Типа "дорогая, смотри колечко щас заплатим, а через месяц приедет". Причем Питер и Финка? Куча людей – это сколько процентов по-Вашему? Вы пытаетесь сказать что все умные давно в онлайне. Я пытаюсь понять сколько этих умных и что они из себя представляют. Пока с точки зрения ритейла, эти люди не видны.
Я не знаю сколько таких умных. Беспорный фйакт толко один – за последний год-два их количество увеличилось в десятки/сотни раз. Свою оценку оборота он-лайн шоппинга я уже высказал – сотни миллионов долларов. Это мало? Думаю, что прилично. Особенно учитывая, что сколько было года 3 назад. Все эти сотни миллионов мимо карманов российского ритэйла. Замечает ли ритэйл конкуренцию со стороны он-лайна? Не знаю, но еще пару лет назад со стороны некоторых компаний были попытки запретить ввоз некоторых вещей под предлогом "консигнации". Идея бредовая и полностью провалилась.
Подарок на то и подарок, что покупает когда человек которому он дарится не знает о нем. Забыл еще добавить кто эти умные и что они из себя представляют. Это совершенно разные люди из разных уголков страны, с совершенно разными занятиями по жизни. Это вовсе не гики. Гики покупают слишком специфические вещи. По географии я в своем бблоге проводил уже не один опрос, надо будет провести по роду занятий. Но я свою аудиторию знаю, гиги у меня не тусуются. Про выпить уже не актуально. Ввоз алкоголя запрещен. Питер и финка были приведены в плане примера как наш ритэйл может проигрывать западному. В Питере отнюдь не 1.5 человека ездят в Финку за жоревом.
Ирина, мой опыт как покупателя зарубежных интернет -магазинов – более 10 лет. Первую покупку на Амазоне я сделал году в 97 :) Но Вы могла заметить, что статья написана не о том "где правильно купить" или "как получить товар", а о том как развивается конкуренция между онлайн ритейлом и офлайном с точки зрения самого ритейлера. А также о том, какова роль торгового центра в этом процессе. И самое главное – что произойдет в будущем. В этой ситуации наш личный опыт (и мой и Ваш) не имеет никакого значения, так как основные продажи делаем не мы ;)
чего там понимать? Шопинг интересен как экономическое и социальное явление, а где чего можно купить – это банальное убожество. Нужна вещь. берешь и покупаешь где угодно. хоть в онлайне, хоть в Лондоне хоть в меге. Не стоит превращать тупой шопинг в дело жизни. Есть еще много более интересных занятий, чем мусолить трекинги и следить за работой почты.
А в онлайн- магазинах западных я заказываю много: от медиаторов для гитары по 5 центов до костюмов по 800 долларов. Но это ничего не доказывает. Это мизер даже в структуре расходов моего домохозяйства.
Мда.. Как можно сравнивать покупку костюма за 800 баксов с оплатой коммуналки и жоревом в ресторанах? Вы сами предложили включать в структуру бюджета все. Надо сравнивать сравнимые вещи, а не килограммы с километрами. Сравнивайте то что можно купить в он-лайне там и одновременно в офф-лайне здесь. И это будут сравнимые вещи. Неужели это не понятно? Вы знаете, гораздо приятнее следить за треком чем 2 часа в один конец в молл, 2 часа обратно и полдня там. Этого времени мне хвати на полгода отслеживания трэков, если не на год. Если Вам интересен шоппинг как социальное явление, то посмотрите на него еще с точки зрения жителя российской глубинки, где цены еще выше чем в Москве, а ассортимент просто никакой. И вот тут он-лайн становится почти спасением.
Неправильно сравнивать отечественный он-лайн и офф-лайн. Российского он-лайна практически нет, и в том виде в котором он есть на западе, скорее всего никогда и не будет.
RSS
36
экспорт в блог
В преддверии новогодних праздников главным развлечением москвичей становится шопинг. На покупку подарков у многих жителей столицы уходят все свободные вечера и выходные. Казалось бы, гораздо проще набрать в одной из поисковых систем интернета нужный товар, зайти на сайт компании, занимающейся онлайн-торговлей – и ехать никуда не надо, курьер все доставит сам. Но нет, москвичи стоят в бесконечных пробках, переезжая от одного торгового центра к другому. Тогда как интернет-продажи остаются Золушкой на этом празднике жизни. По данным PricewaterhouseCoopers, для торговых сетей доля продаж через интернет в Москве составляет не
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
