Курсы и ярость

Работодатели все чаще отправляют сотрудников на программы управления гневом

Мелинда Бек

Кричите на начальника? Огрызаетесь на коллег? Швыряете мобильник в этот чертов монитор?

Если ответ – «да», то вам прямая дорога на курсы по управлению гневом, которые стали универсальным лекарством для впадающих в истерику знаменитостей, кидающихся стульями тренеров, вандалов, агрессивных водителей, несовершеннолетних преступников, неуравновешенных авиапассажиров и буйных подчиненных.

Спрос на такие программы предъявляют американские суды, которые ищут альтернативы тюремному заключению, и компании, надеющиеся избежать судебных исков и трений между сотрудниками.

В США в некоторых профессиях, связанных с высоким нервным напряжением, курсы управления гневом требуется пройти еще до вступления в должность. Коллегии адвокатов в некоторых штатах теперь требуют от юристов, продлевающих лицензию, пройти «тренинг вежливости». А начиная с прошлого года условием аккредитации больниц стало наличие специальных программ для «неуравновешенных» врачей.

Программы управления гневом разнообразны: это и посещение психотерапевта за $300 в час, и однодневные интенсивные семинары, и еженедельные групповые беседы, и дистанционные, онлайновые курсы. Многие пишут в своей рекламе, что «соответствуют судебным требованиям», даже если все, что предлагается – это 6 компакт-дисков и сертификат об окончании программы.

Исследований, анализирующих реальную эффективность курсов, пока немного. К тренерам по управлению гневом нет никаких лицензионных требований, а значит, кто угодно может открыть такой бизнес. И, поскольку некоторые участники курсов попадают туда не по собственной воле, по словам тренеров, вполне может быть так, что по завершении программы поведение человека никак не меняется.

Отчасти проблема в том, что экспертам сложно решить, являются ли периодические вспышки ярости симптомом психического заболевания, или же это просто поведенческое отклонение. В результате те, кто нуждается в психиатрической помощи, могут вместо этого попасть на краткосрочный курс по управлению гневом. Работодатели и суды не всегда способны адекватно оценить состояние людей, которых они отправляют на такие занятия, равно как и отследить их результаты.

И система не раз допускала серьезные ошибки. К примеру, ученики, устроившие в 1999 году массовый расстрел учителей и других детей в школе «Колумбайн», ранее побывали на курсах по управлению гневом. Эми Бишоп, биолог из университета Алабамы, которая в прошлом месяце убила троих коллег и ранила еще троих, должна была пройти такой курс после другого инцидента, случившегося в 2002 году. Ее адвокат не может сказать точно, посещала ли она их.

В общем случае людям с сильной склонностью к гневу рекомендуется психиатрическое освидетельствование, потому что гнев часто наблюдается при депрессии, высокой тревожности, биполярных расстройствах и навязчивых неврозах.

Наиболее подходящий психиатрический диагноз для гнева — «маниакальный синдром с преобладанием вспыльчивости» (гневливая мания), который определяется как эпизоды неадекватной агрессии против других людей или их имущества. Исследования, проведенные в 2006 году в Гарварде и Чикагском университете, показали, что каждый двадцатый американец (преимущественно мужчины) может соответствовать критериям этого диагноза.

Некоторых успешно лечат антидепрессантами, особенно селективными ингибиторами обратного захвата серотонина. Сканирование мозговых волн пациентов, страдающих этим синдромом, показало, что, когда они смотрят на фотографии людей с искаженным гневом лицами, их мозжечковые миндалины – примитивная, эмоциональная часть мозга – демонстрируют активность, а лобная кора, которая в норме отвечает за контроль резких импульсов, остается пассивной.

«Эти люди очень вспыльчивы, и окружающие вынуждены ходить вокруг них на цыпочках. Они сами не знают, когда в следующий раз взорвутся и потеряют контроль над собой», – говорит психиатр Чикагского университета Эмиль Коккаро, ведущий исследователь этого синдрома.

Синдром вспыльчивости был признан психиатрической болезнью в 1980 году, и в следующем издании официального «Руководства по диагностике и статистике» (DSM-V) его могут объединить с расстройством контроля над раздражением, поскольку считается, что оба этих заболевания имеют корни в подростковом возрасте.

Психологи считают, что индивидуальная психотерапия наиболее эффективна в решении проблем гнева. «Гнев не возникает сам по себе. Он объединяется и сливается со множеством других эмоций – печалью, горем, стыдом», – говорит психолог Реймонд Новако из Университета Калифорнии в Ирвине. Именно ему часто приписывают изобретение термина «управление гневом» в 1970-х годах. Он также разработал несколько шкал измерения, которые активно используются в психологии. «Раздражительные люди готовы к разговору, им надо только предоставить возможность», – говорит Новако.

Профессиональные тренеры по управлению гневом утверждают, что в большинстве случаев гнев – не болезнь, а нормальная, свойственная всем людям эмоция. Она создает сложности, если разгорается слишком сильно и слишком часто. Тренеры уверены, что можно научиться владеть своим гневом, освоив некоторые практические навыки.

«Я не хотел бы, чтобы у всех, кто попадает на курсы по управлению гневом, автоматически предполагали наличие психической болезни», – говорит Ян Шеффер, главный врач MHN, филиала сети клиник Health Net. Она предлагает компаниям программы психологической помощи сотрудникам, включая курсы по управлению гневом.

Программа управления гневом в MHN организована в форме телефонной конференции. После индивидуального собеседования сотрудникам, чьи рабочие места под угрозой из-за приступов гнева, предлагается позвонить на бесплатный номер и принять участие в полуторачасовом групповом обсуждении, которым руководит специалист. Всего проводится шесть бесед, по два раза в неделю, причем работники участвуют в них анонимно. По данным собственного исследования MHN, три четверти сотрудников, находившихся на грани увольнения, после прохождения программы вернули себе хорошую репутацию.

Как определить, что в течение таких телефонных бесед сотрудники не сидят в интернете или не обрабатывают пилочкой ногти? «Никак. Но все же мы видим, есть ли у вас успехи или нет, принимаете ли вы участие в работе, – говорит Шеффер. – Некоторые могут обманывать: умный человек придумает, что сказать, чтобы изобразить успешное освоение курса. Но, в конце концов, мы все равно спросим у вашего руководителя, стало ли вам лучше».

Большинство программ по управлению гневом делают упор на «эмоциональный интеллект». Идея состоит в том, что понять причины вашего расстройства, раздражения или огорчения и найти спокойный, конструктивный способ решить накопившиеся проблемы гораздо эффективнее, чем терять самообладание и выходить из себя.

Джордж Андерсон, основатель компании Anderson & Anderson (Брентвуд, штат Калифорния), говорит, что некоторые из людей, склонных к сильным эмоциям на работе, – это перфекционисты, ожидающие от других идеального поведения. Другие же подсознательно маскируют собственную ранимость. Его компания предлагает десятки специализированных курсов для различных профессий. Среди них, к примеру, выездная программа по предотвращению приступов гнева для раздражительных врачей, которых отстранили от работы с пациентами из-за жалоб. Программа обходится в $5400.

Андерсон рассказывает, как один хирург яростно орал на кого-то в телефонную трубку прямо во время операции на открытом сердце. Он говорит, что помог этому доктору осознать: при другом подходе к общению он добился бы большего.

«У меня не всегда получается, – говорит Андерсон. – Обычно я говорю так: слушайте, вы платите за это много денег... Что бы вы хотели изменить? Вы занимались мелкими гадостями и видите: они отталкивают окружающих. Давайте попробуем позитивное общение и посмотрим, сработает ли оно».

Перевела Мария Пономарева

Оригинал статьи