Игорь Манн, автор бестселлера «Маркетинг на 100%» и совладелец издательства «Манн, Иванов и Фербер», считает, что пора маркетингу становиться безбюджетным, а специалистам в этой области переходить на комиссионные.
В этом году он выпустил книгу, которую так и назвал – «Без бюджета», выставив на нее цену в 9000 рублей, – по мнению Игоря Манна, это даже мало с учетом того, что те 57 приемов, которые описаны в книге, сэкономят компании не одну сотню тысяч.
В интервью Slon.ru успешный издатель и популярный среди маркетологов лектор, занимавший в разное время должность директора по маркетингу в Alcatel, «Арктеле» и «Миане», рассказал, почему он больше не директор по маркетингу, сколько способов продвижения в интернете не знают сами интернетчики, и как заставить клиента вас полюбить.
– Я начну издалека. Есть маркетинг как развитие бизнеса, есть маркетинг как драйвер бизнеса, а есть маркетинг как поддержка продаж. С 1998 года до 2005-го я работал в последнем, отвечал только за продвижение – коммуникации, рекламу, PR – в большой международной компании Alcatel, у которой оборот на тот год в странах СНГ был 700 млн евро.
Много всего… но одно и то же… Ты отвечаешь только за один элемент комплекса маркетинга – за promotion. За product, price, place of sale (продукты, цены, каналы продаж) отвечают другие.
А когда мы (я, Михаил Иванов и Михаил Фербер) стартовали с издательством, я понял, что маркетинг может быть и драйвером – не в книжках, а на практике: на старте каждый из нас отвечал за все – за решения по каналам продаж, дизайн книг, их продвижение, решения по ценам… И это был такой кайф контролировать весь комплекс маркетинга!
Закладывать на старте инновационность и клиентоориентированность! Так я и разочаровался в маркетинге как в поддержке продаж окончательно... Я просто понял, что не хочу больше работать в компании, где отвечаешь только за продвижение.
Потом были «Миан» и «Арктел» – в этих компаниях мне было очень интересно: масштаб задач, ответственность… в общем, маркетинг – как драйвер. Но начался кризис, и большие проекты закончились.
Я несколько раз получал предложения пойти работать в другие компании директором по маркетингу, но для меня это был бы шаг назад – ведь я бы снова отвечал за одну-единственную коммуникативную функцию. Бренды были хорошие, условия неплохие… но я сказал «нет» – мне это неинтересно, это, фактически, деградация в профессии.
Поэтому кризисный 2009 год у меня был посвящен тому, чтобы не потерять свою квалификацию как маркетера. Я накачивал свои интеллектуальные мышцы, прекрасно осознавая, что есть вещи, которые я не очень хорошо знаю в маркетинге.
Маркетинг без бюджета, маркетинг в интернете, креативность и инновации – с декабря 2008-го я все это освоил. Так освоил, что могу теперь этому учить, и более того – могу это продавать.
Возьмем, к примеру, клиентоориентированность. Все думают, что это сложно, дорого, невозможно. Я разобрался – оказалось, просто, не всегда дорого, и – главное – возможно! Руководителей, топ-менеджеров пугает именно незнание и непонимание предмета. А разобраться – руки не доходят.
Спросите любого менеджера: сколько способов получить обратную связь от клиентов существует (а это – основа основ понимания клиентоориентированности компании)? Получите ответы – «три», «пять», «семь»….
А правильный ответ – 25. И ведь важно знать их все, чтобы понимать, что вам подходит, а что нет.
Или возьмем еще пример – маркетинг в интернете. Спроси сейчас любого директора по маркетингу, какие интернет-инструменты он знает, 99% ответят: сайт, контекстная реклама, медийная реклама, оптимизация, блоги, социальные сети. Может, еще пару пальцев зажмут. Но когда я начал «копать» эту тему, то оказалось, что счет инструментам маркетинга в интернете идет на десятки...
– Напишете теперь книгу об интернет-маркетинге?
– Нет. Когда я придумал, как разложить более 50 способов продвижения в интернете логично, по полочкам, у меня было две возможности.
Первая – я мог проснуться знаменитым, опубликовав эту таблицу инструментов, заявив: «ребята, я не понимаю, почему никто в России и в мире не догадался сделать такую «периодическую систему элементов» маркетинга и бизнеса в интернете?»
А вторая – заработать на этом денег. Вторая мысль мне показалась интереснее, и в ноябре я с партнерами создал новую компанию – интернет-интегратор №1 Kongru. Конгру – это от слова «конгруэнтность».
Мы делаем так, чтобы компания и ее присутствие в интернете совпадали, чтобы она могла использовать все возможности сети.
Все, что нам нужно, это знать специфику компании и отрасли, бизнес-задачи компании (увеличение продаж, вывод нового продукта, увеличение узнаваемости…), еще кое-какие вопросы мы задаем.
Потом, проанализировав данные, мы предлагаем оптимальный набор инструментов работы и продвижения в сети. Если клиент хочет «быть красивым» – это один набор инструментов. Если «умным» – другой. Можно и две задачи решить – это будет третий набор инструментов.
Мы также рекомендуем, с кем в дальнейшем работать по тому или иному инструменту – так как лидеры в инструментах уже определились. Кто-то силен в строительстве сайтов, кто-то в оптимизации, кто-то в блогах, кто-то в «медийке»…
– Вы под каждый инструмент подобрали свое агентство, которое сможете рекомендовать?
– Да. Для этого мы встречались с экспертами, с некоторыми, правда, обошлось без встреч – мы и так знали, что они работают хорошо.
– И вы с этими агентствами никак коммерчески не связаны?
– От них ни одного бонуса я не получил, но я не исключаю такой возможности – если будет действительно шквал заказов, и люди будут прислушиваться к нашим рекомендациям, мы начнем работать именно на такой схеме. Пока же мы довольны той суммой, которую получаем от клиентов за наш консалтинг – консультация не стоит гигантских денег, всего 29 000 рублей. Около $1000 – и вы спите спокойно, зная, что интернет-экономика со всеми ее наворотами не пролетает мимо.
Есть более дорогой вариант консалтинга – с аудитом конкурентов, бенчмаркингом, подробным анализом… такой заказ пока был всего один.
Но мы и начали месяц назад, да и не очень пока активно.
СКРОМНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
– А работать над темой клиентоориентированности вы начали после многочисленных претензий, что ваши книги учат нравиться начальству, а не клиенту?
– Нет, тема появилась давно, когда я еще работал в телекоммуникационной компании «Арктел».
Мы были близки к получению лицензии на дальнюю связь, и на совете директоров возник вопрос – чем биться будем с конкурентами-монстрами? Помимо прочего – активный маркетинг, неожиданные тарифные планы, прозвучало «клиентоориентированность» – и я начал потихоньку вникать в эту тему.
Вообще, чтобы казаться клиентоориентированным, оказалось, что достаточно внимательно слушать предложения клиентов.
На сайте «Арктел» мы «нарисовали» два смайлика: улыбающийся – «похвалить», грустный – «пожаловаться» и лампочку – «предложите нам идею». Коллеги похлопали меня по плечу и сказали: «прикольно, но писать никто не будет».
А обращений оказалось много – люди и хвалили сотрудников, которые классно работали, – это попадало в отдел персонала, и HR мог легко внести благодарность в личное дело или выписать премию.
Жалобы приходили ко мне – и я старался, как в лучших американских компаниях, отвечать на них в течение 24 часов и сразу решать проблему нашего клиента. Покупатели были в шоке – они реально не ожидали, что им ответят. И они из обозленных нервных клиентов тут же превращались в доброжелательных – в 95% случаев.
Тот же прием я использовал и в агентстве недвижимости «Миан». Самое интересно, что я давно не работаю в этих компаниях, – а «смайлики» остались. Прижились.
А в целом, это большая проблема для 95% компаний – невозможно на сайте найти форму «похвалить». А пожаловаться еще сложнее.
– Сейчас ведь можно проще – просто написать все, что ты думаешь о компании, в своем блоге.
– Да, вот потому-то обратная форма связи через сайт – это прекрасное решение для того, чтобы не раздувать пламя конфликта.
Зачем вам публичная жалоба клиента, который может, не вынося сор из избы, пожаловаться вам лично, и эта жалоба останется между вами?
Есть много интересных статистических исследований, которые утверждают, что если клиент вам пожаловался, а вы решили его проблему, то его лояльность к вам будет выше, чем у клиента, который вообще всем доволен.
Изучая тему клиентоориентированности, я научился очень многим интересным вещам, в частности для меня самого было открытием, что существует более 25 способов получения обратной связи от клиента.
– А какой ваш любимый способ из этих двадцати пяти?
– Пожалуй, выход топа в поля. Увы, это часто превращается в чистый пиар.
Не нужно стоять в окружении телохранителей и пиар-менеджеров, позируя журналистам, – надо реально работать, засучив рукава.
Вот сейчас Microsoft запускал 7 версию Windows, и гендиректор российского офиса пошел в магазин продавать софт.
Я каждый первый вторник месяца хожу в книжный магазин «Москва» и торгую книжками несколько часов, работая как продавец-консультант. Так я и продажи нашему партнеру помогаю увеличить, и с клиентами общаюсь. Я пытаюсь понять, что людям нравится, что не нравится, почему они не купили какую-то нашу книжку, хотя подержали ее в руках.
Много хороших идей появляется после этого, поверьте.
Есть и другие способы. Положим, мне очень нравится способ, который используется британская сеть Pret-A-Manger – у них прямо на пакетах написано, что, если вам что-то не понравилось, – обращайтесь к нам, мы одержимы хорошей едой, и поэтому «убьемся», но сделаем все по высшему разряду. Теперь попробуйте взять анкету обратной связи «Старбакса» (интервью у Игоря Манна мы брали в «Старбаксе» – Slon.ru) – вам даже не захочется ее заполнять. Почему-то маркетеры не понимают, что на много вопросов мало кто ответит.
– А что касается банков – среди них тоже нет клиентоориентированных? Каждый второй из них говорит, что «заботится о клиентах».
– Нет, у нас есть и клиентоориентированные банки, и клиентоориентированные компании. Но во всех этих компаниях (и их немного, увы), клиентоориентированность фрагментарна. Нигде она не внедрена как система, а ведь клиентоориентированным должно быть все – персонал, процессы, техника, продукты, цены...
Вообще, говорить «мы – клиентоориентированные» – значит, подставиться наверняка. Всегда найдется хотя бы один недовольный клиент, решить проблему которого по определенным причинам вы не смогли, – вот тут вам и достанется по полной: «мол, заявили, что клиентоориентированные, а не соответствуют! И чего пишут об этом…».
Клиентоориентированным лучше быть молча. Пусть о том, что вы в этом хороши, говорят счастливые клиенты.
– А к каким банкам у вас в этой части меньше претензий?
– Из всех, с которыми я общался и общаюсь, – к «Альфа-Банку», «Райффайзенбанку» и «МДМ Банку».
– А с точки зрения коммуникаций, вообще, если брать глобально маркетинг, – где и продукты, и клиенты, и команда...
– У меня ко всем претензии. Может, я просто слишком много знаю. Тот же самый «Билайн», абонентом которого я являюсь, – у меня очень много вопросов к ним. Спросили – я бы сказал, но они не спрашивают. Нонсенс в том, что маркетеры «Билайна» легко бы могли понять, кто в их базе клиентов является директором по маркетингу. А дальше – дело техники.
Директор по маркетингу «Билайна» мог бы пригласить 20 – 30 маркетеров, которые работают в других компаниях, на чашечку кофе – поделиться опытом, поговорить за маркетинговую жизнь, попросить: «ребята, я вам подарю месяц бесплатного обслуживания, а вы дайте мне пару хороших советов, которые из вашего бизнеса подойдут нашему». Я думаю, что я мог бы им предложить что-то интересное и полезное.
Если они прочитают это и что-то подобное сделают – я шляпу сниму.
– А кто сейчас из мобильных операторов в наиболее выигрышной ситуации в плане маркетинговых коммуникаций?
– Из «большой тройки» – «Мегафон». А вообще – «Теле2».
– Почему «Мегафон»?
– Потому что у них позиция догоняющего. «Билайн» смотрит на МТС, МТС – на «Билайн» и вполглаза на «Мегафон». А ведь многие вещи они делают с опережением, в отличие от МТС и «Билайна».
– Какие вещи?
– Например, они стали продавать сигнализации: стоит дома камера, она связана с вашим телефоном и при проникновении в дом к вам поступает сигнал – хозяин, смотри, что в доме происходит. Они начали это делать быстрее, чем МТС, а у «Билайна» я такого предложения и не видел. Но просто все взоры прикованы к МТС и «Билайн».
МАРКЕТИНГ НА САМООКУПАЕМОСТИ
– Какие крупные бренды, по-вашему, вообще нуждаются в ребрендинге, то есть в глобальных переменах?
– Многие. Бывает, посмотришь в окошко и подумаешь: вон тот банк, тот ресторан, та сеть плохо поработали с картинкой – не читается, тексты не «зажигают», смысла сразу не понятно… я бы им предложил это изменить.
Проблема в том, что фирменный стиль, реклама – это только верхушка айсберга. Основные проблемы всегда глазу не видны.
– А что бы вы посоветовали «Аэрофлоту», который недавно проводил тендер на ребрендинг?
– Логотип надо менять только тогда, когда он уж очень страшный и непонятный. Картинка – это не то, что надо менять в первую очередь. Пусть научатся хорошую рекламу для начала делать, сервис поднимут.
Я помню, когда они запустили кампанию «Летайте с улыбкой», был июнь, нас посадили в самолет и не включили кондиционер, отложили взлет, и час мы сидели при температуре за бортом +30 – я там чуть сознание не потерял – какая там улыбка?
Пожаловаться я не смог – сейчас, к счастью, такая возможность есть – прогресс. Кстати, на Западе считают, что когда вам пожаловался один человек, то тридцать хотели того же, но по каким-то причинам промолчали. Ужасная статистика.
Но если они хотят все же инвестировать 100 тысяч евро в логотип, то я могу сказать, что в России есть 30 компаний, которые сделают это хорошо и в пять раз дешевле.
– В тендере принимали участие BBDO, Media Arts и АДВ.
– Я не услышал никого, к кому бы я лично посоветовал обратиться.
– А кого бы посоветовали?
– Думаю, [генеральный директор студии ArtGraphics.ru, главный редактор журнала Identity] Андрей Пуртов сейчас бы обрадовался, если бы я назвал его компанию. Есть в стране хорошие ребята, которые работают не хуже Fitch.
– Вы как-то говорили, что маркетинг-специалистов надо поощрять сдельно – по результатам, видели ли вы такие примеры на рынке и сами бы согласились на такую модель?
– Я был недавно на конференции в Челябинске и моя коллега Ия Имшенецкая говорила там о том, что двигает тему «маркетинг на самоокупаемости», рассказывала, что в каком-то российском городе она перевела отдел маркетинга на самоокупаемость и за несколько месяцев они этой самоокупаемости достигли.
Но мне кажется, так можно работать только от отчаяния. Мне кажется, маркетер должен работать по схеме: вот твоя фиксированная зарплата, а вот твои комиссионные вознаграждения. И комиссионные вознаграждения должны очень здорово зависеть от того, как ты поработал. Но многие компании не знают, как этот процент будет рассчитываться. Поэтому начинать можно с модели – 80% фикс, 20% – переменная часть. И каждый должен понимать, от чего эти 20% будут зависеть.
А двигаться можно в сторону соотношения 60/40. Я так и в консалтинге готов работать. Мне кажется, вполне справедливо.
– У нас в таком случае было бы больше бедных маркетологов или богатых?
– У нас было бы больше лучших. И они стали бы побогаче.
ЧЕТЫРЕ ТРЕНДА
– Говоря о маркетинге будущего, вы обозначаете четыре тренда, два из которых – это «достали рекламой» и интернетизация. Что делать с этими двумя, и какие два остальных?
– Первый тренд, что маркетинг будет все-таки без бюджета. Я написал книгу «Без бюджета» – и уверен, что увеличивать продажи, поддерживать отношения с клиентами можно и без денег – была бы голова и руки. Скоро многие поймут, что можно инвестировать мало, а получать много. Тренд «без бюджета» – это явный тренд на будущее для очень многих компаний.
Второй тренд – маркетинг должен быть действительно персональным. Большое количество компаний будет заводить CRM, делать свой подход к клиенту индивидуальным. Я могу сказать на примере нашего издательства. У нас в базе более 8 тысяч адресов и когда у нас выходит новая книга, мы пишем про нее всем нашим друзьям. Она персонифицированная, я в ней пишу «Игорь, добрый день».
И я думаю, в следующем году мы уже будем делать так, что если у нас выходит книга по финансам, рассылку будут получать только те люди, которым финансы интересны, для остальных – это спам.
Кстати, я посмотрел те тренды, которые обозначил Котлер, – компании малого и среднего бизнеса эти прогнозы точно не заводят.
– А что делать с трендом «достали»?
– В США проводилось исследование, которое утверждает, что на человека в день «падает» 4000 маркетинговых сообщений. Мои коллеги посчитали, что питерцам достается 3000 сообщений каждый день, москвичам, следовательно, больше: реклама в прессе и на телевидении, «наружка», интернет, электронная почта, автомобиль проехал, я вам визитную карточку дал, что-то рассказал. И для того, чтобы пробить вашу стену, которая закрывает голову от приема лишней информации, маркетеры должны будут придумать новые ходы и сюжеты.
И все уже движется в этом направлении: нестандартные растяжки, объемные биллборды, всплывающие окна в интернете…. Ты пытаешься обойти сознание, а оно снова ставит защиту. К сожалению, это палка о двух концах: чем больше ты стремишься пробить защиту, тем больше человек будет закрываться. Способ решения тот же – персональные коммуникации – то, что мне нужно, я сам посмотрю.
БЕЗ БЮДЖЕТА НА 100%
– Что кризис отнял у нашего маркетинга, чему научил, что изменил?
– Хороший вопрос.
Что отнял? Он отнял иллюзию, что маркетинг – это магический танец с потрясыванием руками, красивые картинки и большие бюджеты.
Всем стало ясно, что маркетинг должен продавать.
И хорошо, что это произошло. Это холодный душ для студентов, которые учатся по специальности «маркетинг», для тех, кто понимал маркетинг как-то по-другому.
А что дал? Понимание, что мы должны работать с минимальными бюджетом, вкладывать с умом, работать в условиях стресса с минимальным количеством ресурсов. Некоторые маркетеры ушли, и некоторых из них жалко, лучше бы остались в маркетинге – но работать без бюджета не так просто, и не так интересно. А других – не жалко.
Я часто выступаю на конференциях и когда спрашиваю, что такое AIDA (классическая модель продвижения, описывающая четыре стадии, через которые должен пройти покупатель при принятии решения: Attention, Interest, Desire, Action – внимание, интерес, желание, действие – Slon.ru), то из полного зала маркетеров руку поднимают в лучшем случае 5 – 10% слушателей. Я искренне не понимаю, как можно заниматься маркетингом и не понимать этого.
Или спрашиваю, кто читал «Маркетинг на 100%»? Одна – две руки.
А что вы тогда вообще читали? Если вы такую простую книжку не осилили, то я про Ламбена или Беста и спрашивать боюсь… Поэтому, наверное, маркетеры наконец-то потянутся к знаниям.
– У вас есть личные примеры, когда ваша книга, например, «Маркетинг на 100%» серьезно отразилась на бизнесе читающего ее маркетолога?
– Есть, и много.
Я могу рассказать о том, как директор в Питере, принимая на работу, дает каждому новому сотруднику книгу «Маркетинг на 100%» , просит прочитать ее и рассказать о том, какие у них появились идеи.
А на одном из семинаров девушка поблагодарила за книгу – она помогла ей за три месяца создать отдел маркетинга – ей повысили зарплату в два раза, а бюджет на маркетинг – в пятнадцать раз. Я поражаюсь искренне, что тому, о чем я написал, в институте не учат. А надо бы. Ведь учат не тому, что придется делать на самом деле!
А в 2010 году я хочу написать книгу для генеральных директоров, как им работать с маркетерами, с маркетингом.
– Вы думаете, она будет востребована у генеральных директоров, которых обвиняют в том, что они ничего не смыслят в маркетинге?
– Это будет книга для смелых маркетеров, которые должны будут принести ее генеральному директору и сказать: шеф, прочитай, и мы будем говорить на одном языке.
У нас все-таки повальная маркетинговая безграмотность до сих пор, я знаю, многие руководители смекалисты, с развитой интуицией, с пониманием момента… но все-таки кое-какие знания маркетинга им не помешают. Я набрал уже 25 вопросов, на которые хочу дать ответы: как работать с маркетером, как определить, что это «ваш» человек, как бюджет выделять, как понять, хорошая или плохая реклама получилась, какими инструментами маркетинга пользоваться… Книга будет небольшая, но она должна стать настольной.
Я очень хочу, чтобы маркетинг в компаниях стал другим, чтобы он стал лучше, чтобы руководитель понял, что можно требовать от маркетера, а что нужно делать самому.
Я написал книгу для пиарщиков, для маркетеров, для директоров по маркетингу, теперь хочу написать для руководителей. Точка будет логичная.
– А сколько сейчас продано экземпляров книги «Без бюджета»?
– Чуть больше 300.
– А сколько планировали продать?
– 200 за год.
– Почему она стоит так небюджетно – почти 9000 рублей?
– Она очень полезная. В ней много ноу-хау. В ней очень оригинальная подача материала – вот что делать, вот как делать, бери и делай.
Поэтому когда мне читатели «Без бюджета» пишут: «Игорь, ты идиот, надо было такую книжку продавать за 1000 – 2000 евро», – я с ними согласен, я ошибся с ценой.
Но пусть она стоит 200 евро – то, что ее купили 320 человек, меня радует.
В 320 компаниях маркетинг действительно стал или станет лучше. Книга действительно ценная и я на 100% уверен, никто не пожалел, что купил ее.
– А какие у вас любимые безбюджетные способы продвижения?
– А вот у вас нет визитной карточки. Это первая возможность, которую вы упускаете. У каждого сотрудника компании должна быть визитная карточка и ее оборот должен продавать, то есть рассказывать о компании. Обычно же оборот пустой – или там «английский текст-дублер».
Это я реально считаю одним из инструментов безбюджетного маркетинга.
Но мне бы не хотелось, чтобы все подумали, что книга об этом.
В книге несколько блоков: коммуникации, интернет, внутренний маркетинг, продажи, бизнес-девелопмент без бюджета. Увеличение продаж и бизнес-девелопмент без бюджета – это порядка 20 инструментов, про которые мало кто знает.
Матрица «5х5» из раздела «Бизнес-девелопмент», например, подарила мне мой первый голубой океан – идею компании «Конгру», многие говорят, что это упражнение «башню сносит».
Упражнение «Почему они не покупают» реально должно обеспечить всплеск продаж.
А инструмент «Конкурент-терминатор» вполне может обеспечить бессонницу – так как заставляет вас задуматься о простых, очевидных и вероятных вещах.
Очень мне нравится «Книжный клуб» – простой в реализации, невероятно полезный для команды.
ЧИТАЕМ САМИ
– Вы замечаете по своему издательству – сложнее стало продавать книги о маркетинге?
– Да. Во-первых, многим нашим читателям некогда читать, они работают по 10 – 12 часов.
Во-вторых, по-прежнему некоторые не верят в то, что тебе книга может что-то дать – это зря.
Третье – что тоже зря – некоторые считают себя очень умными и что всему научит практика. Хорошая книга всегда может изменить вас в хорошую сторону.
– Что из того, что вы в последнее время прочитали, вас вдохновило, поразило, изменило?
– Я прочитал уже, наверное, все что можно по маркетингу.
Но за последнее время меня поразили две книжки: «Жизнь на полную мощность», она вышла в нашем издательстве. Она о том, что у каждого есть время и каждый его проживает с разной интенсивностью. Книга заставила меня многое пересмотреть. Я реально прибавил в мощности.
А вторая книга – «Как работать 4 часа в неделю», это книга издательства «Добрая книга». Автор – парень 27 лет, чемпион мира по танго, чемпион Америки по кикбоксингу, владеет свободно шестью иностранными языками и при этом он мультимиллионер.
Я был вдохновлен. Я ее читал в отпуске, и когда вернулся в Москву, то неделю работал по четыре часа в день и все успевал! Но потом во мне что-то сломалось, и я снова вернулся в прежний режим 8 – 12 часов работы. Москва задает свой ритм.
Но работать по четыре часа в день мне очень понравилось.
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
ВКонтакте или
Facebook.
Я ещё могу понять хохму про "Министр без портфеля", но маркетолог без единого successful case? Увы, но за Манном не числится ни одного созданного бренда, ни одной успешной рекламной кампании или методики исследования чего-либо. Как он сюда пробрался???
И не надо гнать про "бестселлер". Не хочу никого обидеть, но слово "Маркетинг" в его бестселлере можно заменить на любое другое слово – книга от этого никак не изменится. Про маркетинг в ней ни слова.
RSS
1
экспорт в блог
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
