Доброе утро, Сбербанк! – продолжение

Что не пишет:"Искренне Ваш Герман Греф"?!Стесняется уже,бедолага!Герман Оскарович,не мешайте своими письмами работать с людьми!Мы не в СССР живём и не во времена социализма,а в XXI веке!Ваши новые идеи:"летучки", доска"позора"-это пережитки прошлого,такое ощущение,что мы в прошлое окунулись!Что-нибудь поумней предложите!Ну,а по поводу бюрократии в СБ, так это вы загнули..Её никогда там не было..В других организациях её больше,чем в СБ..СБ ПРОСТО отдыхает по сравнению с другими..

Сегодня "посчастливилось" побывать в одном из отделений СБ. Не знаю как насчет бюрократии, Шарлиз, но улыбчивых операционисток там днем с огнем не отыскать – взгляды, движения рук, "распишитесь где галочки!!!" – все делается с такой... то ли неохотой, то ли злостью, может недовольством собой, а может и потоком людей, что сразу же начинает казаться что и очередь длиньше, и бумажек больше... И тут уже не важно – просто ощущение это, либо реальность. Желание одно – поскорее расписаться на этих галочках и свалить!!! Я понимаю, что снабдить тысячи отделений доброжелательными операционистками крайне сложно. Но их можно воспитывать – поэтому прав Герман Оскарович в своих посланиях! И вовсе это не совок, а вполне распространенный манагерский ход. Хотя до легендарных писем Чичваркина, конечно, ему еще ооочень далеко. Впрочем, как и Чичваркину до Грефа))

Ну, незнаю,молодой человек,в каком городе Ваш СБ находится...У нас давно уже недовольных нет..Всё может быть, я с Вами согласна...А Вам понравится,когда господин Греф своими письмами от работы ( а именно:от ОБСЛУЖИВАНИЯ клиентов!) отвлекает каждые 20-30 минут?Герману Оскаровичу было бы не плохо начать перевоспитывать для начала лиц,которые занимают высокие посты:заведующих,начальников и "специалистов"(которые своей работы-то ТОЛКОМ незнают!)отделов, так как именно от ИХ ОТНОШЕНИЯ к операционистам ЗАВИСИТ отношение последних к ВНЕШНИМ клиентам, то есть- к Вам!!У нас, в нашем ОСБ осталась ТОЛЬКО ОДНА ТАКАЯ заведующая,которая,как цепная собака при клиентах бросается на подчинённых...Представьте себе картинку:бегает пигалица (лет примерно 30) и орёт на тебя,как раненная в голову:"Где клиенты,чем ты занимаешься,закрой свой рот,я тебя на коммунальных сгною!"А если сотрудник в конце рабочего дня неправильно провёл нал.деньги,но ошибку свою не увидел,а выявила её коммунальная бухгалтерия,так эта заведущая вместо того,чтобы человеку объяснить как всё правильно делать(видимо она сама НЕЗНАЕТ как),его при всех вором называет..Знаете, глядя на неё создаётся такое впечатление,что она-н******т,что дома у неё-сплошные проблемы, с мужем нет контакта..Я не говорю,что я- идеал,что я самая покладистая на работе,нет!У меня проблем-куча,но я их оставляю дома на диване,так как понимаю,что клиенты в моих проблемах невиноваты..Хотя иногда бывает ТАК тошно,что свет белый не мил!!Вы думаете,что эмоции ТОЛЬКО Вам присущи,что сотрудники на это права не имеют?Вы знаете,когда идёшь на работу с хорошим настроением,несмотря на ВСЕ твои заморочки,с хорошими намерениями, открываешь и заходит кто-нибудь из клиентов УЖЕ заведённый на полную катушку....И ВСЁ!!!Куда всё пропало?!АУ-У-УУУУУУ!!!

В дополнение к написанному:пропустила слово"дверь" перед "открываешь". И ещё,есть категория клиентов,которые себе позволяют АБСОЛЮТНО ВСЁ: начиная с того, что взяв жетон, и прождав примерно минут 5-7 (а в это время у операционистов "кучерявые"операции,так как у клиентов разные потребности и запросы:кому-то только деньги снять или внести,а кто-то вклад закрывает,часть суммы налом берёт,а остальное дробить начинает..), и вот с этого момента начинается шоу Беверли Хилла: истерика,скандал,оскорбления в адрес работников:"Да ты тут кресло протираешь!","Да тебя отсюда сранной метлой гнать надо!" и так далее, и тому подобное..Именно на "ты",именно оскорбления..Знаете, молодой человек,такое ощущение,что работники СБ- рабочий скот, его можно пнуть,на х*й послать,с***й и б****ю назвать и при этом раскладе дел клиент себя считеат ГЕРОЕМ!!!Какой он хороший, как он в СБ себя круто ведёт!Знаете,иногда ТАК хочется через ОБиЗИ узнать,где именно работает ДАННАЯ персона!Прийти к НЕЙ на РАБОТУ, и устроить ТОЖЕ САМОЕ!И при этом,чтобы оно сидело молча,не имея ПРАВО за самого СЕБЯ ЗАСТУПИТЬСЯ...А ВЫ-"Желание одно-поскорее расписаться на этих галочках и свалить!!"Страшно то,что Вы -то по той стороне барьера ведёте себя как пещерные люди, а потом ХОТИТЕ,чтобы Вам улыбались..Странное желание у клиентов ОДНАКО!Почему-то в других учреждениях вы себя так не ведёте..Вопрос возникает:почему ТОЛЬКО в СБ вы себе позволяете ТАКОЕ НЕАДЕКВАТНОЕ отношение к операционисту?А ответ наверное прост:потому что вы знаете,что вам не ответят,а если ответят,то вы ещё и оговорите человека перед начальство просто ТАК,для самоудовлетворения, что вы -ГЕРОЙ дня!