Герман Греф, полтора года руководящий крупнейшим российским банком, пытается повысить эффективность и работоспособность своей огромной бюрократической машины. Полгода назад он затеял масштабную реструктуризацию и переход на lean-технологии по образу и подобию японской Toyota, и теперь регулярно лично объезжает экспериментальные подразделения. По словам очевидцев, руководитель Сбербанка лазает по тумбочкам, проверяет, есть ли пыль, смотрит, как стоит обувь, может заглянуть в холодильник. Кроме того, бывший министр ежемесячно пишет послания трудовому коллективу. А с середины мая с его подачи на каждый персональный адрес приходят ежедневные сообщения, которые, по замыслу поклонника японских сэнсэев, должны вселить в сотрудников командный дух.
18.05.2009
Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!
Всегда отвечайте на телефонные звонки с энтузиазмом в голосе и проявляйте ваше уважение к звонящему. Хорошие телефонные манеры очень важны. Чтобы дать звонящему почувствовать ваш авторитет, встаньте. Это добавит убедительности вашему голосу. Постарайтесь сделать счастливыми всех, с кем вы встречаетесь на жизненном пути.
В ВСП [внутреннем структурном подразделении] №1317 Царицынского ОСБ г. Москвы в детском уголке организована выставка детских рисунков, галерея рисунков постоянно обновляется, маленькие клиенты и их родители радуются новым номинациям и памятным сюрпризам.
19.05.2009
Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!
Отведите воскресный вечер для себя и строго соблюдайте эту привычку. Используйте это время для того, чтобы спланировать новую неделю, представить ожидающие вас встречи и то, чего вы хотите достичь на этих встречах, прочитать новые материалы и книги, послушать тихую, успокаивающую музыку и просто расслабиться. Эта привычка будет служить вам якорем, который поможет вам быть сконцентрированным, мотивированным и эффективным в течение всей следующей недели.
Тщательное планирование рабочего времени и анализ его фактического распределения помогает достичь выдающихся результатов – вы сможете сделать то, на что обычно времени не хватало.
Планирование рабочего дня сотрудника – один из инструментов ПСС [Производственной Системы Сбербанка]. Каждое утро в ходе утренней пятиминутной «летучки» руководители ЛИН-Лабараторий ставят перед своими коллегами задачи на день, а по окончании рабочего дня обсуждают полученные результаты. Эти простые шаги позволили значительно повысить эффективность их работы.
20.05.2009
Доброе утро, Сбербанк!
Не позволяйте мелочам отвлекать вас от важных вещей. Спросите себя: «Использую ли я свое время и энергию наилучшим образом?» Управление временем – это управление жизнью, поэтому относитесь к своему времени с большой заботой.
Для планирования своего рабочего времени используйте Microsoft Outlook – он позволяет вести расписание. Назначать встречи, приоритезировать задачи и многое другое. Постарайтесь распланировать рабочее время на месяц вперед, выделите должное время важным задачам, на решение которых не хватает времени из-за текущей работы, и неукоснительно следуйте составленному расписанию. Раз в неделю анализируйте то, как вы тратите свое рабочее время, и вносите соответствующие изменения в расписание.
Доброе утро, Сбербанк, и в добрый путь!
21.05.2009
Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!
Вы получаете то, на чем концентрируетесь. Если вы ищете положительные вещи, вы их и получаете. Это основной закон природы.
Вот что, например, дала концентрация на положительных вещах одной из команд ПСС. В дни привычных трудных зачислений пенсий на счета клиентов сохранить позитивный настрой клиентов в течение нескольких часов при отключенной программе в ВСП №1655 Стромынского ОСБ [отделения Сберегательного банка] г. Москвы помогли сотрудники второй линии, работавшие в зале и раздававшие клиентам вкусные конфеты. Это позволило всем сохранить хорошее настроение при внештатной ситуации.
22.05.2009
Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!
Будьте правдивы, упорны, скромны и щедры.
Обмен передовым опытом между сотрудниками – залог успеха Сбербанка, ведь над проблемой, над которой вы сейчас работаете, скорее всего, также работает ваш коллега в другом территориальном банке, ОСБ, а может и в соседнем ВСП.
На следующей неделе в банке пройдет конференция участников ПСС, на которой они смогут познакомиться и наладить контакты для оперативного решения вопросов.
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
ВКонтакте или
Facebook.
Кргда в Питер Греф попал волею непонятно кого(или судеб)-уже его поведени е наводило на мысли о профессионализме того,чем он занимается,да и по диплому тоже(юрист,вроде как..)Но тут какая-то галлопирующая деградация.Может,по утрам его в Сербского завозить?Тойота...
Сберу сколько лет?Если за это время он не приблизился к пониманию категории "Банк"-тут никакие танцы Грефа вокгруг костра с флагом "Тойоты" не помогут,с учетом "опыта" и "психологии" самого Грефа:очередная чиновничья блажь.Сначала психологию служащих нужно поменять-а для этого нужны новые кадры,а кто их готовить будет?Питерский ФИНЭК,Или Московская финакадемия?Не говоря уже об универах и пр.,пр.,пр.
Попытка на сберкассу нацепить бантик в стиле "бизнес-фан". Угу, бизнесмены, в юродивом имитационном понимании. Единственное соображение – орфография оригинала сохранена? Смешно, что они в своем стиле – Чичваркина ограбили, выгнали, а идеи сперли, как без этого! И наконец – какая Тойота, если, как следует из текста, у них с Outlook плохо?
Попытка на пещерную сберкассу нацепить высокотехнологичный бантик в стиле "бизнес-фан". Соображений три: – орфография оригинала? – смешно, что они себе не изменяют. Чичваркина ограбили, выгнали, а идею, как обычно, все-таки сперли. – о какой Тойоте идет речь, если у них с Outlook плохо, судя по тексту?
у кого здесь позитивный настрой!?Какая такая "ТОЙОТА"!?"ОРЕL" приобрели!!Будем другим помогать!!!Я не думаю,что они гимн по утрам поют,они сначала его письма читают,учат наизусть,а потом к нему на коврик идут,тестирование по письмам стают,а им за это сертификаты выдают, что до работы допускаются..А я-то,дура наивная,думаю,кто это по утрам по ченжу письма дурацкие шлёт!?А это оказывается,наше чудо в ботах!!!Господи,от работы,гад отвлекает!Клиентов даже не когда обслуживать!Задолбал уже!!
Леди и джентельмены(хотя после эдаких коментариев, Вас довольно сложно называть таковыми)!!! Давайте не будем выносить мусор из избы, это нас не красит. Подобные негативные и злобные комментарии могут оставлять люди чей мозг не обезображен интелектом(уж простите). Необходимо элементарное понимание происходящих процессов. Да, мне тоже многое не нравится-помнезность, американизация и прочее. Но поймите меня, Герману Грефу достался огромный, больной организм(Сбербанк). И если уж дальше проводить сравнение с организмом, то Грефу выпала роль "мозга", а мы с вами, дорогие, все то, что можно поменять, ну или выражусь более доступно- заменить. заменить на более функциональные детали. Так, что как бы Вы не фыркали и не бились в конвульсиях, выбор Ваш не велик- ампутация или нормальная жизнедеятельность, как того хочет "мозг". Выбор за Вами, Дамы и Господа. Спокойной ночи, Сбербанк.
Елена,добрый вечер!Вы случаем не из команды ГОГи? Я по Вашей рьяной защите в его адрес поняла,что-да..Вы наверное,сами элементарно не понимаете происходящий процесс ужаса,который надвигается..Вы видимо не в курсе,что большое количество клиентов уходит из СБ по милости господина Грефа.А именно:закрываются счета на очень большие суммы,причём делают это постоянные клиенты СБ,на вопрос:"Почему?" слышишь ответ:"Человек,разваливший экономику страны,не может занимать место председателя СБ!"И ещё, Вы наверное не в курсе,что господин Греф выдал кредит на сумму 245 млн долларов США своему левшему другу господину Р.Варданяну?Причём не на рыночных условиях и безвозврата..Жаль,что незнаете..Вы считаете, что он на свои бонусы купил акции "OPEL"?Не думаю..Сумма приобретения обошлась в 312 млн Евро. Или Вы ему из своего кармашка дали?А может у Вас бюджет семейный?Только не далёкий человек может вложить деньги в обанкротившееся предприятие..СБ никогда не считался больным организмом..Такие слова может писать (опять же !) недалёкий от истины человек.Человек,который НИКОГДА не работал в этой структуре!Грефу нужно начинать с отделов,именно они-то и тормозят всё это..Вы наверное с отдела?Вот и дрожите,про ампутацию пишите!Говорите что Греф-"мозг"?!Людей не смешите!Все его книжонки с Интернета сдуты!Там его идей-то и НЕТ!!!А его нововедение:письма,которые МЕШАЮТ работать!Клиенты-это приоретет,им же улыбаться НАДО,А ОН СВОИ СТРЁМНЫЕ ПИСЬМА СТРОЧИТ,ОТ ПРОЦЕССА РАБОТЫ ОТВЛЕКАЕТ!Такое ощущение,что мы в совок обратно вернулись!Ему заняться на рабочем месте нечем??Так что госпожа,спокойной ночьки!!!!Письма Грефа незабудьте под подушку на ночь положить!!
Вы видимо не поняли, я не в коем разе не защищаю, а наоборот. Жить в сбере стало невозможно и бояться что тебя уволят нет смысла, а точнее не из за чего, зарплата мизер, получают только замы и заведующие, а мы как отбросы на подачках
Смешновато ! Я живу в Воркуте. Сегодня, в субботу, решил прийти в ОСБ 7128/019 и застал там новый распорядок работы, из которого следует, что в субботу и воскресенье никаких "подвигов" и сотрудников филиала не запланировано. То есть вообще выходной. А раньше ведь хоть в субботу работали. А вы говорите Греф типа мозг. Может быть и мозг, но думает о чем угодно, но только не о вкладчиках физических лицах. Предлагаю рекламный слоган Сбербанка "Мы всегда рядом" подкорректировать в соответствии с реалиями – "Мы всегда рядом, но не всегда открыты !".
RSS
16
экспорт в блог
Герман Греф, полтора года руководящий крупнейшим российским банком, пытается повысить эффективность и работоспособность своей огромной бюрократической машины. Полгода назад он 
Следите за обновлениями Slon.ru в вашей социальной сети:
