Карточные приключения или об уважении к профессиональной работе

Несколько месяцев назад я чуть не погиб. Машину, которую мы арендовали в Турции, чтобы объехать руины античных городов, занесло на горной дороге невдалеке от Эфеса. Честно говоря, я так и не понял, что случилось – то ли я отвлекся, то ли машина была с дефектом, то ли ABS нештатно сработал. Так или иначе, мы спаслись отчасти чудом, отчасти благодаря хорошей реакции – машина уже летела в кювет, уже встала на два колеса, еще чуть-чуть, и мы бы перевернулись.

Отдышавшись, я обнаружил пробитое колесо, чертыхнулся и позвонил агенту из компании, где мы брали машину. Объяснил ситуацию, спросил что делать. Менять, страховка колесо не покрывает, полиция вроде бы не нужна – по крайней мере, именно так я интерпретировал смесь турецкого и английского в телефоне. Впрочем, на заправке – метрах буквально в 200 от аварии – нам жестами объяснили, что все хуже, погнуты шаровые опоры. Опять звоню, теперь по-английски говорят еще хуже, но вроде бы теперь нужна полиция. Да и я понимаю, что для страховой компании справка из полиции нужна.

Дальше несколько часов общения с турецкой полицией. Крайне доброжелательной, можно сказать, образцовой: полиция в Турции – элита, взятку там, говорят, предлагать просто опасно. Да-да, стамбульские друзья объясняли мне когда-то, что в стране, где бакшиш – главное слово, коррупции нет только в полиции. Впрочем, справку не дают, аргументация иезуитская – происшествия не было, значит, нельзя и справку выписать. Вот если бы вы хотя бы столбик сбили. И агент то ли не может, то ли, дают мне понять, не хочет защищать наши интересы. Впрочем, вроде бы обещает полицейским, что волноваться нам не о чем – страховка все покрывает.

Как бы не так. В последний день я обнаруживаю, что с карты (при аренде машин часто принято подписывать пустой слип) в несколько заходов снят весь остаток. National Alamo буквально опустошает ее. Сумма не грандиозная, но и немаленькая – около двух тысяч долларов. Выясняется, что страховка якобы все же не сработала – справки-то из полиции нет. А в оправдание суммы – счет из сервиса, подогнанный ровно под сумму, которую удалось списать с карты, естественно, по-турецки. В банке мне потом подтвердили, что пытались списать больше.

Обидно, конечно. Явное то ли мошенничество, то ли пренебрежение интересами клиента. Агент должен был добиться того, чтобы у нас был минимум проблем, а страховка покрыла ущерб, тем более, что мы сделали максимум возможного, чтобы соблюсти положенные процедуры. Да и обстоятельства какие-то подозрительные.

Я практически махнул рукой на эти деньги, но – отчасти из занудства, отчасти из любопытства – в Москве зашел в «Райффайзен» и спросил, нельзя ли претензию написать. Оказалось, можно. Написал, отдал банку копии документов, потом еще давал какие-то пояснения. Но, в общем, деньги уже давно списал – потерял и потерял.

И вдруг – смс, пришли какие-то неожиданные деньги, пятьдесят с чем-то тысяч рублей, лезу в интернет-банк, а там какая-то непонятная аббревиатура. Звоню, спрашиваю, откуда деньги? А, помните, говорят, вы претензию писали, это они и есть. Оператор, конечно, не знает, что именно случилось, звоню в пресс-службу, спрашиваю – из страхового фонда деньги или National вернула? Оказывается, National. Оказывается, неизвестные мне профессионалы из «Райффайзена» несколько месяцев долбили турецкий rent-a-car и заставили их вернуть деньги.

Уважаю. Люто-бешено уважаю. Как уважаю любую честную и хорошую работу – будь то банкир, журналист, парикмахер, инженер, продавец или чиновник. Хотелось бы только с хорошей работой сталкиваться почаще так, чтобы чей-то профессионализм не становился поводом для колонки. А «Райффайзенбанку» – спасибо. Не только за деньги, но и за надежду на то, что профессионализма вокруг будет больше.