Доброе утро, Сбербанк! – Часть 10

Сбербанк богат талантами. Чтобы скрасить тяжелый механический труд и однообразную жизнь по инструкции, его сотрудники не только тренируют мускулатуру и берут уроки актерского мастерства, но и занимаются сочинительством. До шедевров поэзии еще далеко, но на речитатив для утренней зарядки вполне потянет. И себе приятно, и перед другими есть чем похвалиться. И если бы не идейные вдохновители из команды лин-технологов, отловившие на корпоративном портале «форму стихотворения» коллеги из Центрально-Черноземного региона, остальные сотрудники «Сбера» так и не взглянули бы по-новому на ценности крупнейшего банка страны. Возможно, в следующем выпуске они начнут сочинять если не песни, то хотя бы частушки про новую производственную систему, более известную им под аббревиатурой ПСС.

20.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Память – это медная доска, покрытая буквами, которые время незаметно сглаживает, если порой не возобновлять их резцом». Джон Локк.

История Сберегательного Банка хранит удивительные факты. В одном из циркуляров Московской сберегательной кассы 1910 года прямо указывалось, что «обращение со вкладчиками должно быть вежливое, корректное со всеми без различия сословия. Должны быть употреблены все усилия для скорейшего исполнения каждого заявления. Отнюдь не должно допускаться к кому бы то ни было обращение на «ты»; вызовы вкладчиков должны производиться с прибавлением слов «господин» и «госпожа».

По данным замеров ЛИН-Лабораторий в результате развертывания ПСС качество обслуживания значительно вырастает, о чем свидетельствуют положительные отзывы клиентов и добрые пожелания, адресованные сотрудникам ВСП.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

21.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Дорожите общественным доверием, этим могучим источником силы и уверенности». Джордж Вашингтон.

Целый год напротив здания одного из дополнительных офисов Поволжского банка стояла поврежденная в результате аварии световая опора. Обращения сотрудников Банка в городские службы по вопросу замены не давали результатов. В сложившейся ситуации было принято решение «опереться» на наших клиентов и проверить их истинное отношение к Сбербанку.

Письмо с текстом обращения к городским властям было размещено в клиентской зоне с просьбой к посетителям расписаться под этим обращением. Всего за полдня было получено более 200 подписей в поддержку, которые вместе с письмом были направлены мэру города. И дело сдвинулось с «мертвой точки». В результате у здания Банка появилась новая световая опора.

Будьте внимательны к клиентам, и они ответят вам добром.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

22.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

Тайити Оно в своей книге «Производственная Система Тойоты» дал определение основных принципов Toyota Production System (TPS). Среди них выделено «визуальное управление или управление по сигналам» (management by sight).

Следование этому принципу подразумевает постоянное наблюдение за производственным процессом, в том числе с использованием наглядных методов управления, например, специальных информационных экранов и табло, сигнализирующих об отклонении от нормального течения рабочего процесса.

Программа ПСС рекомендует формировать в ВСП «вторую линию» из опытных сотрудников. Их рабочие места располагаются в зоне за операционными окнами таким образом, чтобы они могли видеть работу каждого операциониста и, в случае затруднений, прийти на помощь. Это позволяет значительно повысить эффективность работы ВСП.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

23.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«У кого не уяснены принципы во всей своей логической полноте и последовательности, у того не только в голове сумбур, но и в делах чепуха» Н.Г. Чернышевский.

Следование выбранным ценностям является важным условием реализации стратегии Сбербанка. Мы уже привыкли к их традиционному звучанию. Но как ярко начинают звучать эти слова в сочетании с творческой энергией. Например, Оксана Юрьевна из Центрально-Черноземного банка изложила их в форме стихотворения:

Есть Ценности Сбербанка.
Ты должен это знать.
Их нужно чётко помнить
И точно понимать.

Порядочность – как принцип
(Без этого нельзя).
Стремиться к совершенству,
Традиции все чтя.

Доверие – сегодня,
Ответственность – всегда!
И взвешенность в подходах,
Хоть трудно иногда.

Мы – профессионалы!
Всегда полны идей!
И инициативны!
И креативны все!

Командность – наша сила!
Результативность – курс!
Полны мы позитива
И это явный плюс!

Открыты для контакта,
Желаем всем добра.
Здоровый образ жизни –
Наш спутник навсегда!

Разработанную Оксаной Юрьевной форму вы можете найти на нашем интранет-портале.


Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»

24.07.2009

Доброе утро, Сбербанк!
Доброе утро, команда!

«Жизнь, пройденная без служения широким интересам и задачам общества, не имеет оправдания» Н.С Лесков

Нет ничего прекраснее детства, полного радости и благополучия. Судьбой оно дается не каждому ребенку.
На попечении Дмитровского отделения Среднерусского банка находятся две девочки – жительницы г. Дмитрова, оставшиеся без родителей: Болдина Даша 10 лет и Голанова Олеся 2,5 года. Банк оказывает детям ежемесячную материальную помощь.
Пусть доброе отношение и помощь, оказанная двум маленьким девочкам, станут стартом для их счастливой жизни.

Искренне Ваш,
«Доброе утро, Сбербанк»