«Кризис отнял иллюзию, что маркетинг – это магический танец с потрясыванием руками, красивыми картинками и большими бюджетами»

Игорь Манн, автор бестселлера «Маркетинг на 100%» и совладелец издательства «Манн, Иванов и Фербер», считает, что пора маркетингу становиться безбюджетным, а специалистам в этой области переходить на комиссионные.

В этом году он выпустил книгу, которую так и назвал – «Без бюджета», выставив на нее цену в 9000 рублей, – по мнению Игоря Манна, это даже мало с учетом того, что те 57 приемов, которые описаны в книге, сэкономят компании не одну сотню тысяч.

В интервью Slon.ru успешный издатель и популярный среди маркетологов лектор, занимавший в разное время должность директора по маркетингу в Alcatel, «Арктеле» и «Миане», рассказал, почему он больше не директор по маркетингу, сколько способов продвижения в интернете не знают сами интернетчики, и как заставить клиента вас полюбить.

Kongruэнтное продвижение | Скромная клиентоориентированность | Маркетинг на самоокупаемости | Четыре тренда | Без бюджета на 100% | Читаем сами

KONGRUЭНТНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

– Почему вы сейчас не директор по маркетингу?

– Я начну издалека. Есть маркетинг как развитие бизнеса, есть маркетинг как драйвер бизнеса, а есть маркетинг как поддержка продаж. С 1998 года до 2005-го я работал в последнем, отвечал только за продвижение – коммуникации, рекламу, PR – в большой международной компании Alcatel, у которой оборот на тот год в странах СНГ был 700 млн евро.

Много всего… но одно и то же… Ты отвечаешь только за один элемент комплекса маркетинга – за promotion. За product, price, place of sale (продукты, цены, каналы продаж) отвечают другие.

А когда мы (я, Михаил Иванов и Михаил Фербер) стартовали с издательством, я понял, что маркетинг может быть и драйвером – не в книжках, а на практике: на старте каждый из нас отвечал за все – за решения по каналам продаж, дизайн книг, их продвижение, решения по ценам… И это был такой кайф контролировать весь комплекс маркетинга!

Закладывать на старте инновационность и клиентоориентированность! Так я и разочаровался в маркетинге как в поддержке продаж окончательно... Я просто понял, что не хочу больше работать в компании, где отвечаешь только за продвижение.
Потом были «Миан» и «Арктел» – в этих компаниях мне было очень интересно: масштаб задач, ответственность… в общем, маркетинг – как драйвер. Но начался кризис, и большие проекты закончились.

Я несколько раз получал предложения пойти работать в другие компании директором по маркетингу, но для меня это был бы шаг назад – ведь я бы снова отвечал за одну-единственную коммуникативную функцию. Бренды были хорошие, условия неплохие… но я сказал «нет» – мне это неинтересно, это, фактически, деградация в профессии.

Поэтому кризисный 2009 год у меня был посвящен тому, чтобы не потерять свою квалификацию как маркетера. Я накачивал свои интеллектуальные мышцы, прекрасно осознавая, что есть вещи, которые я не очень хорошо знаю в маркетинге.

Маркетинг без бюджета, маркетинг в интернете, креативность и инновации – с декабря 2008-го я все это освоил. Так освоил, что могу теперь этому учить, и более того – могу это продавать.

Возьмем, к примеру, клиентоориентированность. Все думают, что это сложно, дорого, невозможно. Я разобрался – оказалось, просто, не всегда дорого, и – главное – возможно! Руководителей, топ-менеджеров пугает именно незнание и непонимание предмета. А разобраться – руки не доходят.

Спросите любого менеджера: сколько способов получить обратную связь от клиентов существует (а это – основа основ понимания клиентоориентированности компании)? Получите ответы – «три», «пять», «семь»….

А правильный ответ – 25. И ведь важно знать их все, чтобы понимать, что вам подходит, а что нет.

Или возьмем еще пример – маркетинг в интернете. Спроси сейчас любого директора по маркетингу, какие интернет-инструменты он знает, 99% ответят: сайт, контекстная реклама, медийная реклама, оптимизация, блоги, социальные сети. Может, еще пару пальцев зажмут. Но когда я начал «копать» эту тему, то оказалось, что счет инструментам маркетинга в интернете идет на десятки...

– Напишете теперь книгу об интернет-маркетинге?

– Нет. Когда я придумал, как разложить более 50 способов продвижения в интернете логично, по полочкам, у меня было две возможности.

Первая – я мог проснуться знаменитым, опубликовав эту таблицу инструментов, заявив: «ребята, я не понимаю, почему никто в России и в мире не догадался сделать такую «периодическую систему элементов» маркетинга и бизнеса в интернете?»

А вторая – заработать на этом денег. Вторая мысль мне показалась интереснее, и в ноябре я с партнерами создал новую компанию – интернет-интегратор №1 Kongru. Конгру – это от слова «конгруэнтность».

Мы делаем так, чтобы компания и ее присутствие в интернете совпадали, чтобы она могла использовать все возможности сети.

Все, что нам нужно, это знать специфику компании и отрасли, бизнес-задачи компании (увеличение продаж, вывод нового продукта, увеличение узнаваемости…), еще кое-какие вопросы мы задаем.

Потом, проанализировав данные, мы предлагаем оптимальный набор инструментов работы и продвижения в сети. Если клиент хочет «быть красивым» – это один набор инструментов. Если «умным» – другой. Можно и две задачи решить – это будет третий набор инструментов.

Мы также рекомендуем, с кем в дальнейшем работать по тому или иному инструменту – так как лидеры в инструментах уже определились. Кто-то силен в строительстве сайтов, кто-то в оптимизации, кто-то в блогах, кто-то в «медийке»…

– Вы под каждый инструмент подобрали свое агентство, которое сможете рекомендовать?

– Да. Для этого мы встречались с экспертами, с некоторыми, правда, обошлось без встреч – мы и так знали, что они работают хорошо.

– И вы с этими агентствами никак коммерчески не связаны?

– От них ни одного бонуса я не получил, но я не исключаю такой возможности – если будет действительно шквал заказов, и люди будут прислушиваться к нашим рекомендациям, мы начнем работать именно на такой схеме. Пока же мы довольны той суммой, которую получаем от клиентов за наш консалтинг – консультация не стоит гигантских денег, всего 29 000 рублей. Около $1000 – и вы спите спокойно, зная, что интернет-экономика со всеми ее наворотами не пролетает мимо.

Есть более дорогой вариант консалтинга – с аудитом конкурентов, бенчмаркингом, подробным анализом… такой заказ пока был всего один.

Но мы и начали месяц назад, да и не очень пока активно.

СКРОМНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

– А работать над темой клиентоориентированности вы начали после многочисленных претензий, что ваши книги учат нравиться начальству, а не клиенту?

– Нет, тема появилась давно, когда я еще работал в телекоммуникационной компании «Арктел».

Мы были близки к получению лицензии на дальнюю связь, и на совете директоров возник вопрос – чем биться будем с конкурентами-монстрами? Помимо прочего – активный маркетинг, неожиданные тарифные планы, прозвучало «клиентоориентированность» – и я начал потихоньку вникать в эту тему.

Вообще, чтобы казаться клиентоориентированным, оказалось, что достаточно внимательно слушать предложения клиентов.

На сайте «Арктел» мы «нарисовали» два смайлика: улыбающийся – «похвалить», грустный – «пожаловаться» и лампочку – «предложите нам идею». Коллеги похлопали меня по плечу и сказали: «прикольно, но писать никто не будет».

А обращений оказалось много – люди и хвалили сотрудников, которые классно работали, – это попадало в отдел персонала, и HR мог легко внести благодарность в личное дело или выписать премию.

Жалобы приходили ко мне – и я старался, как в лучших американских компаниях, отвечать на них в течение 24 часов и сразу решать проблему нашего клиента. Покупатели были в шоке – они реально не ожидали, что им ответят. И они из обозленных нервных клиентов тут же превращались в доброжелательных – в 95% случаев.

Тот же прием я использовал и в агентстве недвижимости «Миан». Самое интересно, что я давно не работаю в этих компаниях, – а «смайлики» остались. Прижились.

А в целом, это большая проблема для 95% компаний – невозможно на сайте найти форму «похвалить». А пожаловаться еще сложнее.

– Сейчас ведь можно проще – просто написать все, что ты думаешь о компании, в своем блоге.

– Да, вот потому-то обратная форма связи через сайт – это прекрасное решение для того, чтобы не раздувать пламя конфликта.

Зачем вам публичная жалоба клиента, который может, не вынося сор из избы, пожаловаться вам лично, и эта жалоба останется между вами?

Есть много интересных статистических исследований, которые утверждают, что если клиент вам пожаловался, а вы решили его проблему, то его лояльность к вам будет выше, чем у клиента, который вообще всем доволен.

Изучая тему клиентоориентированности, я научился очень многим интересным вещам, в частности для меня самого было открытием, что существует более 25 способов получения обратной связи от клиента.

– А какой ваш любимый способ из этих двадцати пяти?

– Пожалуй, выход топа в поля. Увы, это часто превращается в чистый пиар.

Не нужно стоять в окружении телохранителей и пиар-менеджеров, позируя журналистам, – надо реально работать, засучив рукава.

Вот сейчас Microsoft запускал 7 версию Windows, и гендиректор российского офиса пошел в магазин продавать софт.

Я каждый первый вторник месяца хожу в книжный магазин «Москва» и торгую книжками несколько часов, работая как продавец-консультант. Так я и продажи нашему партнеру помогаю увеличить, и с клиентами общаюсь. Я пытаюсь понять, что людям нравится, что не нравится, почему они не купили какую-то нашу книжку, хотя подержали ее в руках.
Много хороших идей появляется после этого, поверьте.

Есть и другие способы. Положим, мне очень нравится способ, который используется британская сеть Pret-A-Manger – у них прямо на пакетах написано, что, если вам что-то не понравилось, – обращайтесь к нам, мы одержимы хорошей едой, и поэтому «убьемся», но сделаем все по высшему разряду. Теперь попробуйте взять анкету обратной связи «Старбакса» (интервью у Игоря Манна мы брали в «Старбаксе» – Slon.ru) – вам даже не захочется ее заполнять. Почему-то маркетеры не понимают, что на много вопросов мало кто ответит.

– А что касается банков – среди них тоже нет клиентоориентированных? Каждый второй из них говорит, что «заботится о клиентах».

– Нет, у нас есть и клиентоориентированные банки, и клиентоориентированные компании. Но во всех этих компаниях (и их немного, увы), клиентоориентированность фрагментарна. Нигде она не внедрена как система, а ведь клиентоориентированным должно быть все – персонал, процессы, техника, продукты, цены...

Вообще, говорить «мы – клиентоориентированные» – значит, подставиться наверняка. Всегда найдется хотя бы один недовольный клиент, решить проблему которого по определенным причинам вы не смогли, – вот тут вам и достанется по полной: «мол, заявили, что клиентоориентированные, а не соответствуют! И чего пишут об этом…».

Клиентоориентированным лучше быть молча. Пусть о том, что вы в этом хороши, говорят счастливые клиенты.

– А к каким банкам у вас в этой части меньше претензий?

– Из всех, с которыми я общался и общаюсь, – к «Альфа-Банку», «Райффайзенбанку» и «МДМ Банку».

– А с точки зрения коммуникаций, вообще, если брать глобально маркетинг, – где и продукты, и клиенты, и команда...

– У меня ко всем претензии. Может, я просто слишком много знаю. Тот же самый «Билайн», абонентом которого я являюсь, – у меня очень много вопросов к ним. Спросили – я бы сказал, но они не спрашивают. Нонсенс в том, что маркетеры «Билайна» легко бы могли понять, кто в их базе клиентов является директором по маркетингу. А дальше – дело техники.

Директор по маркетингу «Билайна» мог бы пригласить 20 – 30 маркетеров, которые работают в других компаниях, на чашечку кофе – поделиться опытом, поговорить за маркетинговую жизнь, попросить: «ребята, я вам подарю месяц бесплатного обслуживания, а вы дайте мне пару хороших советов, которые из вашего бизнеса подойдут нашему». Я думаю, что я мог бы им предложить что-то интересное и полезное.

Если они прочитают это и что-то подобное сделают – я шляпу сниму.

– А кто сейчас из мобильных операторов в наиболее выигрышной ситуации в плане маркетинговых коммуникаций?

– Из «большой тройки» – «Мегафон». А вообще – «Теле2».

– Почему «Мегафон»?

– Потому что у них позиция догоняющего. «Билайн» смотрит на МТС, МТС – на «Билайн» и вполглаза на «Мегафон». А ведь многие вещи они делают с опережением, в отличие от МТС и «Билайна».

– Какие вещи?

– Например, они стали продавать сигнализации: стоит дома камера, она связана с вашим телефоном и при проникновении в дом к вам поступает сигнал – хозяин, смотри, что в доме происходит. Они начали это делать быстрее, чем МТС, а у «Билайна» я такого предложения и не видел. Но просто все взоры прикованы к МТС и «Билайн».

МАРКЕТИНГ НА САМООКУПАЕМОСТИ

– Какие крупные бренды, по-вашему, вообще нуждаются в ребрендинге, то есть в глобальных переменах?

– Многие. Бывает, посмотришь в окошко и подумаешь: вон тот банк, тот ресторан, та сеть плохо поработали с картинкой – не читается, тексты не «зажигают», смысла сразу не понятно… я бы им предложил это изменить.

Проблема в том, что фирменный стиль, реклама – это только верхушка айсберга. Основные проблемы всегда глазу не видны.

– А что бы вы посоветовали «Аэрофлоту», который недавно проводил тендер на ребрендинг?

– Логотип надо менять только тогда, когда он уж очень страшный и непонятный. Картинка – это не то, что надо менять в первую очередь. Пусть научатся хорошую рекламу для начала делать, сервис поднимут.

Я помню, когда они запустили кампанию «Летайте с улыбкой», был июнь, нас посадили в самолет и не включили кондиционер, отложили взлет, и час мы сидели при температуре за бортом +30 – я там чуть сознание не потерял – какая там улыбка?

Пожаловаться я не смог – сейчас, к счастью, такая возможность есть – прогресс. Кстати, на Западе считают, что когда вам пожаловался один человек, то тридцать хотели того же, но по каким-то причинам промолчали. Ужасная статистика.

Но если они хотят все же инвестировать 100 тысяч евро в логотип, то я могу сказать, что в России есть 30 компаний, которые сделают это хорошо и в пять раз дешевле.

– В тендере принимали участие BBDO, Media Arts и АДВ.

– Я не услышал никого, к кому бы я лично посоветовал обратиться.

– А кого бы посоветовали?

– Думаю, [генеральный директор студии ArtGraphics.ru, главный редактор журнала Identity] Андрей Пуртов сейчас бы обрадовался, если бы я назвал его компанию. Есть в стране хорошие ребята, которые работают не хуже Fitch.

– Вы как-то говорили, что маркетинг-специалистов надо поощрять сдельно – по результатам, видели ли вы такие примеры на рынке и сами бы согласились на такую модель?

– Я был недавно на конференции в Челябинске и моя коллега Ия Имшенецкая говорила там о том, что двигает тему «маркетинг на самоокупаемости», рассказывала, что в каком-то российском городе она перевела отдел маркетинга на самоокупаемость и за несколько месяцев они этой самоокупаемости достигли.

Но мне кажется, так можно работать только от отчаяния. Мне кажется, маркетер должен работать по схеме: вот твоя фиксированная зарплата, а вот твои комиссионные вознаграждения. И комиссионные вознаграждения должны очень здорово зависеть от того, как ты поработал. Но многие компании не знают, как этот процент будет рассчитываться. Поэтому начинать можно с модели – 80% фикс, 20% – переменная часть. И каждый должен понимать, от чего эти 20% будут зависеть.

А двигаться можно в сторону соотношения 60/40. Я так и в консалтинге готов работать. Мне кажется, вполне справедливо.

– У нас в таком случае было бы больше бедных маркетологов или богатых?

– У нас было бы больше лучших. И они стали бы побогаче.

ЧЕТЫРЕ ТРЕНДА

– Говоря о маркетинге будущего, вы обозначаете четыре тренда, два из которых – это «достали рекламой» и интернетизация. Что делать с этими двумя, и какие два остальных?

– Первый тренд, что маркетинг будет все-таки без бюджета. Я написал книгу «Без бюджета» – и уверен, что увеличивать продажи, поддерживать отношения с клиентами можно и без денег – была бы голова и руки. Скоро многие поймут, что можно инвестировать мало, а получать много. Тренд «без бюджета» – это явный тренд на будущее для очень многих компаний.

Второй тренд – маркетинг должен быть действительно персональным. Большое количество компаний будет заводить CRM, делать свой подход к клиенту индивидуальным. Я могу сказать на примере нашего издательства. У нас в базе более 8 тысяч адресов и когда у нас выходит новая книга, мы пишем про нее всем нашим друзьям. Она персонифицированная, я в ней пишу «Игорь, добрый день».

И я думаю, в следующем году мы уже будем делать так, что если у нас выходит книга по финансам, рассылку будут получать только те люди, которым финансы интересны, для остальных – это спам.

Кстати, я посмотрел те тренды, которые обозначил Котлер, – компании малого и среднего бизнеса эти прогнозы точно не заводят.

– А что делать с трендом «достали»?

– В США проводилось исследование, которое утверждает, что на человека в день «падает» 4000 маркетинговых сообщений. Мои коллеги посчитали, что питерцам достается 3000 сообщений каждый день, москвичам, следовательно, больше: реклама в прессе и на телевидении, «наружка», интернет, электронная почта, автомобиль проехал, я вам визитную карточку дал, что-то рассказал. И для того, чтобы пробить вашу стену, которая закрывает голову от приема лишней информации, маркетеры должны будут придумать новые ходы и сюжеты.

И все уже движется в этом направлении: нестандартные растяжки, объемные биллборды, всплывающие окна в интернете…. Ты пытаешься обойти сознание, а оно снова ставит защиту. К сожалению, это палка о двух концах: чем больше ты стремишься пробить защиту, тем больше человек будет закрываться. Способ решения тот же – персональные коммуникации – то, что мне нужно, я сам посмотрю.

БЕЗ БЮДЖЕТА НА 100%

– Что кризис отнял у нашего маркетинга, чему научил, что изменил?

– Хороший вопрос.

Что отнял? Он отнял иллюзию, что маркетинг – это магический танец с потрясыванием руками, красивые картинки и большие бюджеты.

Всем стало ясно, что маркетинг должен продавать.

И хорошо, что это произошло. Это холодный душ для студентов, которые учатся по специальности «маркетинг», для тех, кто понимал маркетинг как-то по-другому.

А что дал? Понимание, что мы должны работать с минимальными бюджетом, вкладывать с умом, работать в условиях стресса с минимальным количеством ресурсов. Некоторые маркетеры ушли, и некоторых из них жалко, лучше бы остались в маркетинге – но работать без бюджета не так просто, и не так интересно. А других – не жалко.

Я часто выступаю на конференциях и когда спрашиваю, что такое AIDA (классическая модель продвижения, описывающая четыре стадии, через которые должен пройти покупатель при принятии решения: Attention, Interest, Desire, Action – внимание, интерес, желание, действие – Slon.ru), то из полного зала маркетеров руку поднимают в лучшем случае 5 – 10% слушателей. Я искренне не понимаю, как можно заниматься маркетингом и не понимать этого.

Или спрашиваю, кто читал «Маркетинг на 100%»? Одна – две руки.

А что вы тогда вообще читали? Если вы такую простую книжку не осилили, то я про Ламбена или Беста и спрашивать боюсь… Поэтому, наверное, маркетеры наконец-то потянутся к знаниям.

– У вас есть личные примеры, когда ваша книга, например, «Маркетинг на 100%» серьезно отразилась на бизнесе читающего ее маркетолога?

– Есть, и много.

Я могу рассказать о том, как директор в Питере, принимая на работу, дает каждому новому сотруднику книгу «Маркетинг на 100%» , просит прочитать ее и рассказать о том, какие у них появились идеи.

А на одном из семинаров девушка поблагодарила за книгу – она помогла ей за три месяца создать отдел маркетинга – ей повысили зарплату в два раза, а бюджет на маркетинг – в пятнадцать раз. Я поражаюсь искренне, что тому, о чем я написал, в институте не учат. А надо бы. Ведь учат не тому, что придется делать на самом деле!

А в 2010 году я хочу написать книгу для генеральных директоров, как им работать с маркетерами, с маркетингом.

– Вы думаете, она будет востребована у генеральных директоров, которых обвиняют в том, что они ничего не смыслят в маркетинге?

– Это будет книга для смелых маркетеров, которые должны будут принести ее генеральному директору и сказать: шеф, прочитай, и мы будем говорить на одном языке.

У нас все-таки повальная маркетинговая безграмотность до сих пор, я знаю, многие руководители смекалисты, с развитой интуицией, с пониманием момента… но все-таки кое-какие знания маркетинга им не помешают. Я набрал уже 25 вопросов, на которые хочу дать ответы: как работать с маркетером, как определить, что это «ваш» человек, как бюджет выделять, как понять, хорошая или плохая реклама получилась, какими инструментами маркетинга пользоваться… Книга будет небольшая, но она должна стать настольной.

Я очень хочу, чтобы маркетинг в компаниях стал другим, чтобы он стал лучше, чтобы руководитель понял, что можно требовать от маркетера, а что нужно делать самому.

Я написал книгу для пиарщиков, для маркетеров, для директоров по маркетингу, теперь хочу написать для руководителей. Точка будет логичная.

– А сколько сейчас продано экземпляров книги «Без бюджета»?

– Чуть больше 300.

– А сколько планировали продать?

– 200 за год.

– Почему она стоит так небюджетно – почти 9000 рублей?

– Она очень полезная. В ней много ноу-хау. В ней очень оригинальная подача материала – вот что делать, вот как делать, бери и делай.

Поэтому когда мне читатели «Без бюджета» пишут: «Игорь, ты идиот, надо было такую книжку продавать за 1000 – 2000 евро», – я с ними согласен, я ошибся с ценой.

Но пусть она стоит 200 евро – то, что ее купили 320 человек, меня радует.

В 320 компаниях маркетинг действительно стал или станет лучше. Книга действительно ценная и я на 100% уверен, никто не пожалел, что купил ее.

– А какие у вас любимые безбюджетные способы продвижения?

– А вот у вас нет визитной карточки. Это первая возможность, которую вы упускаете. У каждого сотрудника компании должна быть визитная карточка и ее оборот должен продавать, то есть рассказывать о компании. Обычно же оборот пустой – или там «английский текст-дублер».

Это я реально считаю одним из инструментов безбюджетного маркетинга.

Но мне бы не хотелось, чтобы все подумали, что книга об этом.

В книге несколько блоков: коммуникации, интернет, внутренний маркетинг, продажи, бизнес-девелопмент без бюджета. Увеличение продаж и бизнес-девелопмент без бюджета – это порядка 20 инструментов, про которые мало кто знает.

Матрица «5х5» из раздела «Бизнес-девелопмент», например, подарила мне мой первый голубой океан – идею компании «Конгру», многие говорят, что это упражнение «башню сносит».

Упражнение «Почему они не покупают» реально должно обеспечить всплеск продаж.

А инструмент «Конкурент-терминатор» вполне может обеспечить бессонницу – так как заставляет вас задуматься о простых, очевидных и вероятных вещах.

Очень мне нравится «Книжный клуб» – простой в реализации, невероятно полезный для команды.

ЧИТАЕМ САМИ

– Вы замечаете по своему издательству – сложнее стало продавать книги о маркетинге?

– Да. Во-первых, многим нашим читателям некогда читать, они работают по 10 – 12 часов.

Во-вторых, по-прежнему некоторые не верят в то, что тебе книга может что-то дать – это зря.

Третье – что тоже зря – некоторые считают себя очень умными и что всему научит практика. Хорошая книга всегда может изменить вас в хорошую сторону.

– Что из того, что вы в последнее время прочитали, вас вдохновило, поразило, изменило?

– Я прочитал уже, наверное, все что можно по маркетингу.

Но за последнее время меня поразили две книжки: «Жизнь на полную мощность», она вышла в нашем издательстве. Она о том, что у каждого есть время и каждый его проживает с разной интенсивностью. Книга заставила меня многое пересмотреть. Я реально прибавил в мощности.

А вторая книга – «Как работать 4 часа в неделю», это книга издательства «Добрая книга». Автор – парень 27 лет, чемпион мира по танго, чемпион Америки по кикбоксингу, владеет свободно шестью иностранными языками и при этом он мультимиллионер.

Я был вдохновлен. Я ее читал в отпуске, и когда вернулся в Москву, то неделю работал по четыре часа в день и все успевал! Но потом во мне что-то сломалось, и я снова вернулся в прежний режим 8 – 12 часов работы. Москва задает свой ритм.

Но работать по четыре часа в день мне очень понравилось.